为了实现一站式服务，让患者少跑腿，优化服务流程，在门诊大楼1楼建立一站式病人服务中心，针对患者就医过程中的问题和需求，解决实际性的问题，提升患者就医体验，为患者提供更有温度的服务。病人服务中心自成立以来开展了以下“一站式”服务内容。
投诉受理：
一站式服务中心可以受理现场投诉和建议等，进行一站式受理、调查、协调、办理、反馈。
导诊咨询：
向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、提供专家坐诊时间咨询等，提供现场咨询及电话咨询服务：87627565（8:00-17:00）
复印：
之前患者复印资料等需要到就近的超市或者复印店进行复印，对老年人尤其是不方便，开展一站式服务之后，使患者不出医院就可解决这些问题，方便了患者。
爱心陪诊：
对无家属陪诊且行动不便的老人等可进行爱心陪诊服务，提升老年人就医体验，提升患者满意度。在医院门诊大厅安排有专门的医辅人员和志愿者，为不会操作自助服务机的老年人提供帮助，如打印报告、缴费等服务，切实解决老年人等群体运用智能技术的实际困难。
便民服务：
导医台设置“老年人就诊服务处”，免费提供爱心伞、担架、轮椅、花镜、信纸、针线、一次性纸杯、失物招领、为有需求的患者提供糖果饼干。
病案邮寄：
许多外地患者出院后因距离原因不便再次来院打印病案或由于工作原因不便来院，为方便患方取得病案，特提供病案邮寄服务。可以通过微信公众号扫码进行在线申请，无需下载，在家便可收取病历。
病案复印：
自11月11日起，病案复印时间由原来的工作日，改为周一到周日都可为患者提供病案复印服务，为患者解决了工作日请假来院复印病案的烦恼，切实解决患者难题。
健康教育：
为患者准备通俗易懂的健康教育处方，告知相关疾的健康指导，可以使患者掌握必要的健康知识，正确认识疾病，缓解消除患者及家属对疾病一无所知而产生的精神紧张、焦虑等情绪，更好的配合治疗，从而提高老年人就医依从性。
社区转诊服务：
患者需要从基层医联体单位上转至我院时，医联体单位工作人员可通过微信、电话、邮件等方式将患者信息传至我院，收到转诊申请后会在第一时间帮助患者办理预约并与相关科室对接，提前做好接诊准备。
电话回访和复诊预约服务：
出院后，对患者的服务还在延续。对出院患者及门诊患者进行电话回访工作，听取患者在住院期间及门诊就诊期间的意见和建议。自成立服务中心以来又增加了出院患者的复诊预约工作，使患者及时复诊，努力提升患者的就医体验。
为了提升患者就医体验，医院招聘第三方医辅人员，为患者提供更有温度的服务。自成立服务中心以来，制定了门诊医辅人员的岗位职责、工作流程和相关的礼仪标准等，对医辅人员在上岗前进行规范化培训，来帮助解决患者就医过程中的问题和需求，提升了医院的服务质量。我们的导医和医辅人员每天不厌其烦的接待几千余次的咨询，为患者答疑解惑；我们的导医和医辅人员经常为独自前来就诊的老年人垫付医疗费并全程陪检；帮助不会使用自助机的老年人垫付挂号费；陪同受伤无人陪诊的患者就诊、检查；捡到钱包拾金不昧，完好归还患者等等。这些事迹每天都发生在一站式病人服务中心，经常受到患者的表扬及肯定。在医患关系紧张的今天，我们的一万句好，远不及患者及家属一句感谢与肯定，每一份信任和托付，都会换来大家满心温暖！
一站式服务中心的建立，旨在改善群众的就医体验，进一步彰显服务中心“全心全意为患者服务”，全面提升医疗服务质量和水平，切实改进服务态度，改善群众就医感受，努力构建和谐医患关系。
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