为切实满足老年人的健康服务需求，为老年人营造尊重、关爱的就医环境，青岛西海岸新区中医医院从文化、管理、服务、环境等方面全力开展老年友善医疗机构创建工作。
改进环境建设，构建老年友善环境
医院设置无障碍通道、无障碍卫生间等设施，为行动不便的老年人提供便利；设置简明醒目、通俗易懂的标识标牌，明确就诊导向；设置老年病科，配备齐全、温馨整洁；门诊设立老年人就诊服务处，开通24小时畅通电话，方便老年患者就诊、咨询等。
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完善规章制度，提升老年友善管理
医院不断完善老年友善医院创建体系、运行经费、管理机制、友善理念培训管理等工作。根据老年病科相关规章制度和服务理念，进一步优化服务流程。
打造特色老年病科，提供老年友善服务
加强老年病科及相关科室的学科建设，开展具有老年医学特点的专业服务。挂号、收费等设有人工窗口，智能设备配有人工值守；建立老年人就医绿色通道、 “无健康码”通道等，解决老年人智能诊疗运用困难的问题，增强就医获得感。
加强宣传教育引导，构建老年友善文化
利用医院门户网站、宣传栏、宣传手册等方式，大力宣传尊老、爱老和孝老的老年友善文化，弘扬中华民族敬老、助老美德。医护人员在医疗服务中使用规范的文明用语、态度和蔼，为老年人提供就医指导与健康宣教。
创新老年服务，满足特殊患者就诊需求
医院设有专门的导医护士为有一定听力困难的老年就诊患者，提供无障碍陪诊就医服务。门诊导医护士均学习专业哑语，为特殊患者提供就诊服务。
组织助老义诊，拓展就诊延伸服务
门诊成立 “莲子心”服务品牌，拓展就诊延伸服务，深入社区为老年人开展多学科联合义诊、健康讲座、八段锦教学、养生科普等，共计服务新区老年人群6000余人次。
标签：西海岸新区中医医院 老年友善医疗结构
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