在定点医院进行心理危机干预期间，我遇到一位医务工作人员，得知我是专职心理危机干预专家，就想与我探讨一下。他说最近遇到一件事情，让他很无奈，说的是一位住院患者反复诉说配送的饭菜不可口，工作人员也进行多次解释沟通，但感觉患者并不是很满意。因我马上要去病房查房，与他简单交流了几句，没有来得及针对这个话题进行深入细致讨论。事后，我仔细回味这个事例，这就是共情式回应的关键所在。
随着生活水平提高，人们对医疗卫生服务的需求也越来越高，服务永无止境。在生活中，如何让每一位患者都能够感受到医务工作者的“精准医疗，精细服务”，就需要我们想办法改善医患关系，使医患关系朝着融洽的方向发展，而共情式回应也是改善关系的重要方法之一。
所谓共情，就是通情达理，感同身受，也就是和患者有同样的、相通的、一致的感受或情绪体验。共情是情感交流沟通的过程，完整的共情有接纳、倾听、理解、回应。
你内心尊重对方、把对方放在与你平等的位置上，才可能接纳对方并耐心倾听对方的诉求，进一步了解对方的问题，然后才能设身处地、感同身受，对方也会感受到你的尊重，感觉遇到了知音。那么怎么回应呢？的确是一门学问。我们听到对方的语言表达，内心深处就有反应，这些反应就是我们对刺激的感觉和感受。
经过体验、思考、感受，我们听到了对方的心声，感受到了对方的需求、欲望和期待。接下来，需要我们去试着回应对方。可以试着表达：“我听到了为你准备的饭菜对你来说不可口，让你没有食欲，真让你受委屈了！能不能具体说一说，你想吃哪些你觉得可口的饭菜呢？具体需要我们怎么做才能帮到你呢？”
我们回应对方，目的是让对方感受到以下几个方面：一是表达我们听到了对方的痛苦与烦恼，具体就是饭菜不可口；二是表达理解对方的痛苦感受，具体就是让你受委屈遭罪了；三是表达歉意、适度满足对方的需求，具体就是你需要我们怎么帮助你才能解决你的痛苦与烦恼？
做到共情，需要接纳、倾听、理解对方，然后再想办法回应对方。不回应，有可能会让对方产生不尊重、不重视、被轻视的感受。有人说，我之所以沉默或不回应，是因为我不知道应该怎样回应。是的，对那些没有类似经历的人，没有经过实践历练的人，的确是很难回应的。“我不会，不知道，我选择不回应，沉默。”听起来你的理由很充分，这也是一种为人处世的方法。
生活中经常会遇到不会处理的事情，不会怎么办呢？2500多年前的孔子早就给出了答案，那就是“三人行，必有我师焉。”需要你去请求他人帮助，并向他人学习。求人帮助自己是一种生存的能力。正因为不会，未知的太多，才激发我们的好奇心，才促进我们学习、讨论、分享、面对，探索未知，才是生活的动力和源泉。试想，一个人的欲望和理想都满足了，没有了目标和方向，似乎生活的意义也可能就消失了。
有人说：“我不回应是不愿意给别人添麻烦。”听起来你是一个善良的人，感觉你是一个把自己的需求放在最后的人。一个人完全靠自己是艰难的，尤其是面对突如其来的新冠疫情，一年多的抗疫经验与教训告诉我们，人类只有团结起来，合作共赢，科学防疫抗疫，才能战胜病毒，人类命运共同体才是唯一的科学之道。
对于每个个体，关系是在麻烦他人的过程中建立起来的，也就是说只有麻烦他人，才能在相互麻烦的过程中与他人建立起关系，才能让个体生存与发展下去。关系是怎样建立的呢？需要用语言与对方交流沟通表达出来。俗话说得好“良言一句三冬暖，话不投机半句多。”所谓良言，是设身处地的，是发自肺腑的，是心有灵犀的，是感同身受的，也是想着你所想、痛着你所痛，这就是共情的真谛。
总之，表达共情，可以总结几句话：摆正角色，明确职责，接纳患者，仔细倾听，理解患者，表达感受，传递助人。当然，说起来容易做起来难，就像“台上三分钟，台下十年功”一样，需要我们在实际工作中去实践探索成长成熟。
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