“基层工作人员遇到个别群众不理解、不配合工作，我感到委屈，该怎么调整？”“作为医护工作者，如何安慰因为疫情而紧张的普通患者？”……受疫情影响，大家难免心情惶恐，焦躁不安，如何进行自我心理调节呢？如何帮助奋战在一线的战“疫”人员进行心理压力疏导？对此，青岛市精神卫生中心专家为大家提供了一份疫情防控心理疏导20个常见问题，收藏学习吧。
作为一名基层网格员，个别群众不理解、不配合工作，我好委屈，还有点愤怒，我该怎么调整？
不应刻意压抑这些情绪，允许自己有委屈或愤怒的负面情绪，找到合适的途径表达这些复杂的感受。
你已经做的很好了，绝大多数群众都心怀感激，明白你们的辛苦，感恩你的付出。你没有办法照顾到所有人，疫情的蔓延、病人的增多不是你的错。
个别群众不理解、不配合工作，甚至指责抱怨，表面上是对外界的不满，实际是对自己内心无力感和无助感的掩盖，并不是你做的不好，而是群众没办法处理这份情绪。
面对这样的群众，你可以试试马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》中的技巧，先观察、倾听，体会群众的感受、需要和请求，给群众以反馈、解释和建议。
作为采样、检测人员的我，每天面对重复的工作和人群让我焦虑和烦躁，有什么办法缓解？
核酸采样与检测人员为广大市民筑起了一道健康屏障，紧张忙碌的重复工作会让人感到十分的身心疲惫，你们辛苦了！如果每天的工作让您感到焦虑和烦躁，可以采用呼吸放松法或渐进式肌肉放松法等适宜的放松技术来帮助调节身心。需要保护好自己的情绪，充分表达，保证充足的饮食和睡眠，适量运动。如果出现失眠、情绪低落、焦虑，难以调整时，应及时申请调整工作岗位，寻求专业人员帮助。
目前青岛出现新病例，作为社区工作者的我很担心又出现和以前一样的情况，怎么办？
您的担心是可以理解的，但又不必过度紧张。在过去的一年中，国家及各级政府已建立起积极应对疫情的方案，尤其在建立疫情常态化管理方面拥有优质资源。同时，青岛作为一个开放、现代、时尚、活力的国际化城市，在应对公共突发事件上，一直拥有丰富的经验。所以，请用信心、爱心和安心来积极面对疫情的常态化，做好自身的管理，同时做好社区的防控建设。
当下，作为医务工作者，每天工作接触太多患者，总是觉得自己消毒做得还不够，怎么办？
要接纳自己的情绪。医务人员也是普通人，还是高风险暴露人群。在现今的情况下出现紧张、害怕、恐惧的心理反应都是合理的。也正因为这些恐惧和害怕，才会让我们保持警惕，更好地科学防护，保护好自己和家人：要定期做体温和核酸检测，如有不适，及时就医；注意劳逸结合，关键岗位轮休；可以做一些放松活动，比如听音乐，深呼吸，肌肉放松训练、冥想训练，让心态慢慢平稳下来，减少一些担心。
作为医护工作者，如何安慰因为疫情而紧张的普通患者？
首先，医务工作者首先要保持自己专业的形象，有足够的疫情相关的专业知识，这样才能让患者产生信任感。其次，医务人员在患者面前要保持良好的心态，即使在紧急情况下也要保持镇定，态度温和，耐心倾听患者的叙述，从中找到切入点，以专业的知识消除患者的顾虑，要多给予支持和鼓励，进行正面的引导，必要时指导患者做一些放松训练。最后，如果发现焦虑抑郁严重的患者，应及时建议其到专科医院就诊。
我是一名医务人员，因为我的原因，家人需要居家隔离，我有点自责，该怎么办？
抱抱！再跟您说一句，您辛苦了！疫情之下承担风险工作的同时，还要承受自责和内疚的情绪，真的很不容易。您有自责、内疚、无力这些感受是值得理解的，它们可能不会一下子消失，但同时，请坚定地告诉自己和家人，作为医务人员，是有能力保护和陪伴家人的。更用心的照顾自己、和家人多沟通，都是让彼此安心、给彼此支持的有效方法。接纳自己偶尔出现的不良情绪并积极调适，正常作息，规律生活，和家人一起积极应对隔离期间的生活。
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