“今天，我老伴肚子不舒服，村里的医生让我们到医院查查，可孩子都在外地打工，来的时候就犯愁......”
“没想到，我们刚进门诊东门，就有穿蓝衣服闺女帮我们，然后把我们交给紫衣服的闺女，帮我们挂号、用轮椅送我们去诊室......我跟外地打工的儿子说，不用挂心了，人家医院都帮我们做了，跟自己人一样贴心。”
一站式无障碍服务让老年人就医更方便
为实现老年人“一站式”就医体验，医院设立医务社工部）专人负责就诊老年人的全程服务，在医院的综合服务中心、出入院准备中心、急诊均设置老年人服务接待处，为老年人提供陪诊、陪检、送住院等多种服务。
根据门诊流量配置导医、志愿者，“一个微笑、一声问候、一句谢谢，主动提供帮助”，每天导医、志愿者需要接待解答约2000多人的问询，尤其是老年患者，我们始终保持最满意的服务状态。
老年患者就医多是2-3种以上的疾病，健康保健需要综合评估、治疗，为解决老年患者多个不同诊室之间的转诊奔波，医院设立“老年人门诊”、“老年病房”，由我院保健科全科医生专家组成的医疗团队出诊，负责老年人的疾病、用药、康复、营养、护理、心理等问题指导、咨询、诊疗等一站式服务。发展中医诊疗与服务内涵，参与多学科模式，满足老年患者的多种需求。2020年老年科门诊接诊6万多人次。
医院各服务窗口、门诊各候诊区域设有便民服务盒，配备纸笔、针线、老花镜等应急小物品，各候诊区设老年人专座，各服务窗口均张贴“老年人优先”标识，门诊各楼层还设有老年人专用自助机，志愿者会及时为老年患者提供全方位辅助挂号、缴费、取报告单等服务。
此外，门诊引进了共享轮椅、云纸、共享充电宝、自助电子血压仪、自助体重称、环保袋等设备的同时，保留传统传统轮椅、便民服务箱、纸巾、一次性纸杯、卫生纸、打气筒、养生茶等服务，满足不同患者的需求。
畅通医健体医疗集团上下转诊，为医疗集团单位预留号源、床位，专人服务转诊服务，让老年患者转诊不求人。
助老年人迈过“数字鸿沟”，打通“爱”的孤岛
医院开通24小时服务热线88120120，为老年人进行预约挂号及就医咨询服务，针对病情需要推荐合适的诊疗专家，提前干预评估就医需求，根据预约时间无缝隙安排导医、志愿服务，2020年1月-11月服务热线接电近5000人次，安排全程陪诊服务392次，提前安排预约停车、护送轮椅服务241次，让行动不便的老年人真的实现“无障碍温度就医”。
“无健康码”查看专用通道设置“无健康码”查看专用通道，配备工作人员对没有健康码的特殊人群手工登记填写流行病学史情况，最大的方便老年人。夯实信息化，主推“情暖夕阳”智慧服务。
此外，医院加快信息化建设，“人未到服务先到”探索实验，在门急诊、住院服务全流程中建立部分老年人健康档案库，只要走入“挂号”就诊环节，服务团队就会准备做好后续全流程服务，“精准服务”让老年人看病不求人，获得一致好评，医院也会逐步扩大服务范围，让更多的老年人受益。
“尊老敬老，从我做起”，医院本着老年人“优诊优待、优诊优先、优诊优惠”的宗旨，主动多渠道了解老年人就诊需求，优化服务流程，建立“我愿意”的主动服务意识，创新服务举措，尽最大努力为老年人提供快速、有序、安全、畅通、贴心、温馨的全方位医疗健康务服务。
- 上一篇: 平度市人民医院：【名医推介】心血管内科：“心”系于民 不忘初心
- 下一篇: 没有了
