为优化服务流程，改善患者就医体验，自2020年10月15日起，我院原位于门诊一楼中厅的门诊药房和大病门诊、充值结算窗口搬迁至门诊二楼。
新设的门诊药房和大病门诊、充值结算窗口采用“敞开式柜台”的无障碍服务模式，实现就诊患者“最多跑一次”的一站式挂号、充值、取药、结算、报销、发票打印等服务。
搬迁改造后的门诊药房和大病门诊、充值结算窗口有哪些亮点呢：
1、药剂窗口的柜台式服务，医护人员从单纯的发药转型为开展药学服务基础上的药品调剂，为患者提供合理用药指导、药品咨询服务及相关事项解答，更便于交流，又减少距离感，提升服务的主动性。
2、药房和医保结算科前增设座椅，供患者等候使用，在柜台显著位置设立导医牌标明各个服务位置的功能及服务流程、政策解读，使患者及家属对所办项目了然于心。
3、敞开式的柜台服务拉近了工作人员与患者及家属的距离，双方沟通至此无障碍。
4、优化布局，让患者少跑腿儿。以往一楼拿药，二楼报销，现在变患者“上下跑”为患者“左邻右舍”就诊，结算、取药、报销一站式完成，减少排队，提高效率。
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