殷雪华，青岛西海岸新区中医医院门诊部主任，一位年轻的80后中共党员，也是一名有12年护龄的主管护师。
12年来，从护理工作到门诊管理工作，她一步一个脚印，勤奋努力干事，不断学习、熟悉业务、提升技术，凭着一股年轻人的干劲儿快速成长，在学习和实践中逐渐成长为一名成熟干练的中层骨干，曾获得“优秀共产党员”、“上合峰会优秀志愿者”、“先进工作者”和“最美战疫护士”等荣誉称号。
爱岗敬业 甘于奉献
如果说，伟大的工作能够激发一个人的敬业精神，那么十年如一日从事着琐碎平凡的工作，怎么才能保持工作的热情呢？对殷雪华来说，把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的工作干好就是不平凡。
十几年来，她默默工作，本着爱岗敬业的精神，怀揣着坚定不移的决心在医护事业中努力奋斗。从事临床护理工作时，她每天接待一个又一个的病人入院，又护送一个又一个的病人康复出院，既要进行棘手的护理操作，又要全方位服务好病人，她像对待亲人一般对待病人，积极回应病人关切、解疑释惑，始终让病人充满希望。
从事门诊部工作以后，她的日常工作多了一项艰巨的任务——处理各类投诉。身为门诊部主任，她就是患者和医院之间的桥梁，只要有投诉转到她手中，她都会立刻核实事件原委，电话联系患者，了解患者诉求，给出解决方案直到患者满意。医院门诊每天人流量很大，难免产生纠纷矛盾，每当这个时候，她总是第一时间到达现场，维护诊疗秩序，化解矛盾冲突，把问题消灭在萌芽中，真正做到想病人所想，急病人所急！
勇挑重担 抗击疫情
2020年的春节，疫情突如其来，她主动放弃休假回归门诊岗位，面对门诊每天密集的人流量，她重任在肩，稍有差池就会有重大院感风险。在她的带领下，门诊部成立了“莲子心”服务队，服务队严格执行“三关一询问”：把好门诊就诊患者体温关、做好门诊公用物品消毒关、做好患者佩戴口罩进入门诊关，做好就诊患者病史询问，用真心守护每位来院患者的安全。
“莲子心”服务队承担着门诊就诊患者的健康知识宣教和心理疏导工作，她们耐心指导患者如何正确佩戴口罩、教授患者六步洗手法、开展新冠肺炎疫情防控健康知识宣教、对就诊患者进行心理疏导，减轻患者疫情期间的就诊焦虑，按照医院中医药专家组制定的艾熏处方进行防感中药艾熏。同时，合理利用门诊各楼层配备的空气消毒机，配合开窗通风，实现门诊各楼层空气流通。每天进行物体表面消毒擦拭，从细节做起，保证患者在安心、舒心、放心的环境中就诊。
她时刻不忘学医初心，用真心、决心、细心、舒心、安心和耐心服务每一位就诊患者，多次带领团队服务周边学校、社区以及企业，为群众的健康、为中医药文化的传播作着不懈努力。
人本管理 求实创新
一直以来，她用工匠精神点燃职业信仰，以至诚至精的追求和严谨专业的态度为患者提供优质的门诊服务，以“细致、精致、极致”的精神为引领，创造了许多门诊服务精品。她说：“时代需要工匠精神，党和人民对医护工作不断提出更高的要求，门诊精品服务永远在路上。”
自她从事门诊工作以来，我们看到了太多惊喜。为解决门诊各楼层间沟通困难的问题，她创新应用无线对讲机，开启远程呼叫模式，使分布在各个岗位上的工作人员能实时了解门诊动态，对突发应急事件第一时间做出反应。她注重以人为本的管理方式，常与护士们推心置腹地交流，征求大家的意见，让人人参与管理，促进个人和科室共同发展。
为提高门诊服务，进一步改善门诊患者就医体验，她组织制定了一系列改进措施。例如：门诊增设便民服务箱，为患者就诊提供便利；门诊各个楼层设立导医台，开展迎前式服务；设立莲子心服务工作站，引导患者自助挂号、缴费、云影像查询，为就诊患者保管丢失的物品或钱财等；成立门诊投诉接待中心，对患者提出的意见建议第一时间协调处理；大力宣传预约就诊，缩短患者就诊等待时间。多年的门诊工作经历，成就了她精益求精的职业品格，她也通过自己不断的努力，带给了患者舒心的就诊体验和贴心的护理服务。
门诊岗位非常平凡，门诊工作非常琐碎。殷雪华用共产党人的坚守与奉献，在平凡的岗位上，在琐碎的工作中，默默耕耘，砥砺前行，温暖着每一位患者。
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