按照市卫生健康委全面对标深圳，加快建设长江以北区域性一流医疗中心城市和开展“提高协同性”专题“三述”主题活动等部署要求，海慈医疗集团围绕建设“技术一流、特色鲜明、员工幸福、现代医院”医院愿景 ，统筹安排、科学规划，精准施策，统筹疫情防控与医院发展，以问题为导向，聚焦当前工作短板，推动“六大工程”建设落地生根，多措并举解决人民群众在看病就医和医疗卫生行风建设中的“五难”顽疾，坚持医疗为本，以市场为导向，营造良好的就医环境，推动医院事业实现高质量发展。
一是着眼文化建设，全面推进风清气正的温馨清廉医院建设落地生根。医院在2020年初就确定了“六大工程”建设。紧紧围绕以人民健康为中心，将服务可及、群众受益作为工作出发点和立足点，立足问题导向，聚焦工作短板，从细节着眼、从小处做起、从源头抓起，从日常改起，通过深化医院文化建设，聚焦“门难进”，着力解决患者进出院区通道不顺畅问题；聚焦“车难停”，着力解决院内停车管理不到位问题；聚焦“脸难看”，着力解决患者就医感受不优问题；聚焦“事难办”，着力解决服务与监管滞后问题；聚焦“科难找”，着力解决院内宣传标识不清晰问题。努力增强群众就医获得感，共同营造我爱医院我爱海慈的良好医院文化氛围。
二是突出靶向思维，全面实施全员参与、全面覆盖、全程可溯的闭环管理模式。医院纪委结合日常管理实际，立足源头治理和监督首责，采取多部门联动的工作方式，通过树立并用好“靶向治疗”思维，让精准思维贯穿到事前、事中、事后全周期、全方位管理中的关键环节。通过推行“马上办、帮你办、我来办”，进一步明确职责分工，全面梳理内部管理流程，完善制度建设，优化院内行政后勤管理与服务流程，提升行政后勤管理与服务意识，狠抓制度执行与落实，提升信息化建设水平，强化PDCA的闭环管理模式。
通过开展日常行政专项督查，建立“我来拍、随手拍”问题曝光台，每周向办公会做专题情况汇报，在院周会上进行全院通报，同时建立考评与问责管理机制，层层压实责任，科学统筹推进此消彼长、循环往复“老问题”的精准整改和标本兼治。通过健全并完善医院员工职业行为服务规范，强化主责管理，持续开展“回头看”，推动职能监管现场化、标准化、常态化，考核数据量化、可追溯，不断夯实全面质量闭环管理的基石，使“五难”问题的治理得到全面有效推进。
三是引领观念变革，全面打造技术一流、忠诚干净担当的白衣卫士。医院重视与加强员工多方位、多角度的思想教育引导和职业技能培训。通过推行“立说、立做、立行”，规范员工服务行为和文明用语，倡导文明服务“五个一”：即一张笑脸相迎、一句问候致意、一张椅子请座、一腔热情服务，一份真诚关爱。要求员工接待服务对象时做到“五个一样”：即办理与咨询一样热情、生人与熟人一样和气、领导与群众一样尊重、忙时与闲时一样耐心、早来与晚来一样接待。通过推行“我是党员我带头”，切实增强党员干部的责任意识和担当意识，在新冠肺炎疫情防控、功能布局调整等关键时刻能做到挺身而出，投身志愿服务等工作中。通过解决医疗服务没有围着患者需求转、管理没有围着业务转、后勤没有围着前勤转的“三转”不到位问题，着力推进工作中的推诿扯皮、办事效率低下、不担当、不作为、慢作为、乱作为，以及服务“中梗阻”“玻璃门”“弹簧门”等现象的有效治理。
通过规范绩效二次分配，改善员工工作餐质量和标准，不断提升员工幸福感和获得感，改善和提升员工工作的主动性和协同性。通过推行系列专项培训，强化和谐医患关系的构建，不断提升员工专业技能、职业素养和服务水平，努力打造一支“不忘初心、技术一流、忠诚干净、履职尽责”的干部职工队伍。
通过一系列举措的实施，患者高峰期进入医院平均时间缩短15.2分钟，各类投诉信访举报同比大幅下降，院内标识更加清晰准确，院容院貌得到极大改善，最大程度激发干部职工奋发有为、改革创新、求真务实、爱岗敬业的意识、精神和能力，医院的医疗服务质量和员工职业素养发生较大改变，医院崇廉尚洁、激浊扬清、向正向善的文化氛围逐步浓厚，群众就医获得感和满意度得到全面提高，“人文医疗 温馨海慈”服务品牌及清廉医韵文化深入人心，逐步成为社会共识，医院也正沿着“特色鲜明、技术一流、员工幸福、现代医院”的发展目标阔步前进。
通讯员：范晓苹
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