继一月六日卫健局党组扩大会议，局党组书记、局长胡建光提出全系统干部职工统一思想凝心聚力、抓好整治转变作风、党建统领勇担使命工作要求后，平度市人民医院积极行动起来，派出专门人员去市民服务大厅观摩学习，进一步转变为民服务理念。医院相继召开了院党委会、院长办公会和院周会，层层落实会议精神，商讨为民服务新举措。医院全体职工迅速行动起来，用实际行动贯彻会议精神，用真抓实效践行责任担当，用点滴之处的关爱提升患者就医体验。
职能部门工作人员门诊服务传递冬天里的温暖
为切实提升来院患者就医体验，做到患者入院有迎接，患者在院有帮助，患者离院有叮嘱，医院动员全体职能科室工作人员在完成自身本职工作的同时，每天派出十人分布在门诊各楼层，身穿“蓝马甲”，开展导医导诊和服务咨询活动，方便了患者就医。市民孙大爷就是开展门诊服务项目的受益者。孙大爷身患高血压，因孩子工作忙没能带老人来医院就诊，老人一进入门诊大厅便受到门诊服务人员的热情接待：自主挂号、陪同就诊、开药……一系列就诊活动井然有序，孙大爷离开医院的时候，服务人员还贴心的叮嘱：大爷，您以后来医院看病，可以拨打我们的服务热线88120120提前告知一声，您不方便我们可以派志愿者帮助您。一个小时的陪伴服务，给了孙大爷这样的不能独自就医的患者解除了就医的各种忧患，让就医过程变得不再恐惧。
“活动的画室”、“小小娱乐场”在门诊大厅欢快上线
入冬以来，医院就诊的患儿呈现井喷态势。医院儿科诊区变得拥挤不堪，孩子的哭闹，家长的焦虑，让等候就诊的人群也变得躁动。为了缓解就诊过程中孩子们的恐惧心理，医院“平医蓝马甲”志愿服务团队在儿科门诊设立了“活动的画室”、“小小娱乐场”志愿服务项目，候诊期间，患儿们在志愿者的陪同下在休闲区开心地玩耍，阅读卡通书籍，同时在志愿者的讲解示范下学习了诸如正确洗手、正确佩戴口罩等科学防病知识。寓教于乐的同时，患儿和家长的焦躁情绪也得到极大缓解，收到患儿及家长的点赞无数。
小患者夜间就诊，我来陪伴
针对儿科门诊夜晚工作量大，夜间平均看诊300患儿左右的工作现状，医院也采取多项措施：夜间开设两个儿科门诊仍不能满足患儿医疗需求。儿科大夫长期超负荷工作，精力体力均到达极限而依然选择坚守。为缓解儿科门诊医患双方的压力，医院面向后勤职能科室紧急招募志愿者，每天晚上五点到九点四个小时在儿科门诊提供导诊、测体温、指引路线、用药指导等服务。志愿者们合理安排初诊、复诊患儿的顺序、耐心解释就诊中的各种注意事项。志愿者们在工作交流中由衷地说：“充实的一晚，解决了患者的疑问，诊室里少了烦躁，多了感谢的话语”。辛苦换来的是患者就医感受的改善，我们的初心，一直不变。
点滴之处的关爱，就在这一举一动，一心一念间
冬天温度有点低，患者的就诊椅凉不凉？停车困难，怎样进最大限度方便患者院内停车？楼宇间通道门口寒风刺骨，怎样保住温度让患者温暖？看似一个个不大的问题，反映的确实医院管理者对患者的爱心无限。一个个温暖的坐垫，职工把车位腾出来让给患者、楼宇进出口加装保温棉帘，还有门诊大厅热腾腾的防流感药茶……每一项便民服务的新举措都似涓涓细流汇入提升医院服务的大海，用点滴在心的关爱，滋养着患者心田。
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