为持续改进医疗质量，提高服务水平，有效防范医疗风险，保障医疗安全，12月9日下午，我院召开第三、四季度投诉纠纷案例讲评分析会。医院领导、全体临床科主任及护士长70余人参加了会议。
门诊综合管理部杨婧首先就2019年第三、四季度接待的患者投诉及反映问题做了详细的梳理汇总。通过较为典型的4起患者不满意案例，划分投诉类型、归纳共性问题、分析投诉发生原因，从临床诊疗、应对处理、工作改进等方面进行了分析和讲评，并对全年患者反映问题进行了归纳总结。
张红艳副院长做了会议点评讲话，并与大家分享了将自己一生奉献给患者的肝胆外科创始人吴孟超医生的医者大爱故事。透过故事，深刻探讨了在“改善医疗服务，提升患者就医感受”等工作中，我们应继续努力的方向及“服务永远在路上”工作的有效措施。
通过本次会议，与会人员对如何加强医疗安全质量管理，有效防范医疗纠纷有了新的理解，明确了医护人员在医疗工作中应当注意的问题，为提高科内医护人员风险防范意识，不断提升医疗服务水平奠定良好的基础。
标签：口腔 医疗 安全
- 上一篇: 【媒体看医院】口腔种植科主任邓悦：让缺牙者拥有“第三副牙齿”
- 下一篇: 没有了
