为进一步加强医院投诉管理，改善医疗服务，12月6日，中心召开了投诉管理培训会。临床医技科室、窗口科室以及行政值班人员共50余人参加了培训。
病人服务中心服务总监管洁主任从系统管理的角度出发，结合投诉案例，分析投诉发生的原因，明确了规范医疗、规范护理、规范服务、医患沟通在医疗服务中的重要意义，讲解了投诉管理的重点、防范措施，以及投诉接待与处理的原则。强调了问题发生时各科室配合的重要性，要坚持换位思考，形成有效的处理问题机制，快速的为患者解决实际诉求。
中心将坚持以患者为中心，进一步规范医疗服务行为，提升内部管理，重视医患沟通，从源头上减少投诉，预防纠纷，不断提高患者满意度，全力助推中心医疗服务高质量发展。
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