为进一步改善医疗服务，扎实推进“优质护理服务”工作，提高全院医务人员的服务意识和服务理念，提升医务人员的沟通能力和交流技巧，提高患者满意度，11月26日下午，青岛市第三人民医院举行“说好一句话，温暖一颗心”沟通交流分享会活动。这是继医院“说好一句话，温暖一颗心”主题活动启动后的，由医院护理部与护理沟通交流委员会牵头，面向全院医务人员举办的一次案例分享活动。
本次分享会首先邀请了院长助理徐晟伟同志发言致辞
徐院助说，在医患沟通中医务人员起主导作用，也是保持良好医患沟通的主要责任者。真诚是医患沟通的基石，医患共同的敌人是疾病，应树立新服务理念、规范服务言行、重视医患沟通，提高满意度，减少医患纠纷，创造和谐的医患关系。
本次分享会选取了医院院后随访、投诉建议等渠道的有关沟通交流方面的小案例，经过融合整理分类，通过PPT的形式分享出来。会上，各科室抽取一个案例，现场对该案例进行分析讲解，指出该案例中的不妥之处，谈谈对以后工作的启示等等。同时，此次分享会也请医务科律玉臣主任对几个典型的医疗案例进行了分析讲解。分享会还结合案例情境，穿插展示了院后随访中患者对医院各科室表扬中的亮点和事迹。通过对比分享，这些事迹起到了榜样的作用。
最后，护理部肖葵霞主任进行了总结发言，对此次分享会的成功举办给予了肯定，号召大家将此次分享会的收获和服务理念传递给科室的每一个职工。
通过此次分享会，医务人员深入体会到以心换心，以情换真，就能更好地站在病患的立场上思考和处理问题，做到“说好一句话，温暖一颗心”。
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