青岛市第三人民医院坚持“以病人为中心”的服务理念，聚焦行业特点，全方位落实改善医疗服务60条措施，深化“一次办好”改革，增强门诊工作者的主动服务意识。自搬迁至新院以来，不断优化服务流程，提升服务质量，扎实推进便民惠民政策，经过探索与改进，目前我院门诊已发展成为为患者提供全面的、全程的、专业的服务团队，努力为人民群众提供安全、有效、便捷的医疗服务。
全方位优化医疗布局，勇当“零跑者”
根据山东省卫健委印发《进一步改善医疗服务60条措施》，门诊部与主管领导立即梳理流程、合理布局，将门急诊药房、中药房、急诊缴费、人工收费窗口、出入院办理窗口、便民门诊等窗口单位科学合理的集中在门诊大厅一楼，完成“一次办好”工作任务，实现患者零跑腿就诊就医服务。
转变服务理念，门诊导诊“助”在你身边
在改进门诊便民服务中，门诊部从优化就医流程、转变措施，切实开展“患者至上”、“迎前式”、“一站式”服务。目前我院已划分40多种学科门诊，导诊服务已成为门诊工作的重要组成部分。因患者对医学知识的匮乏，在患者踏入门诊大厅的那一刻，最先与患者接触的人员即是门诊护士，因此正确地引导及分诊显得尤为重要。以往的护理服务是护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。在门诊患者就诊前，护理人员可以通过与患者充分接触和沟通，分析其病情，为患者提供正确的就医信息，缩短就诊时间。门诊部护士长每月组织两次业务培训，提高业务能力和沟通技巧，为患者排忧解难，减少医患之间不必要的矛盾。门诊护理人员已经成为患者就诊、分诊、预约、咨询的一个重要环节。
理论联系实际，提供便民新举措
1、出院复诊预约“一次”完成。对出院病人实行复诊预约挂号，既可免除病人重新排队挂号费时费力的问题，也是实现“病人少跑腿”的一种有效方式，从而规范医院就诊秩序,提高诊治效率。
2、“无缝预约”让连续就诊更方便。现我院已开通了11种预约挂号服务，实现全方位、连续性预约方式，方便各个年龄段的患者，大大方便患者就诊。患者可通过11种途径预约7日内普通门诊号及专家号，足不出户获得“到院取号”的便利。
3、落实首诊负责制，专家门诊信息一目了然。进一步规范门诊坐诊制度，保障患者一次就诊过程中诊疗服务的连续性,要求所有专家形成长期、固定不变的坐诊排班表，有停诊或替诊信息将在门诊二、三楼电子屏幕下方工作时间滚动公示，从而方便患者就诊。
4、实施续诊零收费。着力解决看一次病挂二次号问题，通过信息化改造、现场续号等方式有效解决续诊难点问题。
5、加强患者隐私保护。加强诊区安全与患者隐私保护，合理划分诊区，做到“一室一患”。
6、门诊设置母婴室。为满足哺乳期妈妈的需求，母婴室位于门诊一楼儿科诊区，室内配置沙发、洗手台、婴儿护理台、婴儿床、垃圾桶等，提供给年轻母亲哺乳和休息。
7、门诊大厅配备2个导诊服务台为患者提供咨询、轮椅借用等必要的便民服务,包括无线网络、纸、笔、花镜、针线以及开水（提供24小时热水）等；设置志愿者岗位，为患者提供志愿者服务。所有对外服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者来回奔波。
8、“智造”就医新体验。门诊大厅还配备自助存储柜、自助充电设备和自助轮椅租借，高端大气的“智能”服务与现代化医院接轨，与时俱进彰显三医风采。
9、健康教育无处不在。门诊、辅助检查科室在候诊区域，通过屏幕、宣传册、讲解等方式，为患者提供健康宣教。
10、大病开药再放新政策。执行门诊大病处方时间30天规定，办理过大病患者可以到门诊大病处开出30天剂量的处方药，让患者“少跑腿”。
11、外购药品安全透明。制定医师指定院外购药相关处罚规定，门诊医师开具外购处方药要与患者签订《门诊外购药品使用知情同意书》，保障患者用药的合法权益及用药安全。
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