随着医院信息化程度的提高，很多事情看上去方便了，打开手机轻松挂号，还能远程导诊、到院导航等便捷服务，可以说足不出户就能完成一系列诊疗过程，在家享受“一条龙”式医疗服务。但是，对于不会操作智能手机、电脑的老年人来说，却是个难题。
青岛市第三人民医院地处李沧区的老沧口，据统计，60岁以上的患者每年就诊量达万人次，对高血压、心脑血管等慢性病的医疗服务需求很大，为进一步贯彻落实改善医疗服务60条举措，我院在推行十项便民新举措的同时，认真梳理，精准整改，聚焦高龄老人看病就医困惑，采取有效措施，解决“老人看病难”的应对方法。
今天就来支几招，帮“老大爷、老大妈”应对互联网时代的看病挂号问题。
门诊大厅增设人工挂号窗口，提供助老服务
在信息化的加速发展的时代，我院门诊1楼增设了专门为人工挂号窗口，实现与自助设备相同的功能，提供办卡、挂号、缴费等便民服务，满足老年人就医需求。因我院的老年患者居多，所以工作日设置3个人工窗口，夜间设置2个窗口。挂号高峰期时，窗口外有志愿者提供引导和迎前式服务，协助老年患者办理先关事项。
配置专职服务人员，完善自助机现场人工服务
我院倡导迎前服务、贴近服务，为老年患者提供直接、方便的帮助。自助机旁配备有专门服务人员，帮助老人进行操作，消除老年人担心不会挂号的焦虑心情。
充分利用门诊综合服务中心
患者到院后可以直接到门诊服务中心寻求帮助，说明来院目的，导诊护士会给予解答并引导患者挂号。如果老人无法使用网络，可直接到人工窗口办理相关就诊手续，就诊结束后可在一楼综合服务中心直接预约下一次的复诊。
设置志愿者服务岗
志愿者服务岗设在门诊大厅、自助机和导诊台各个区域，为老年患者提供服务，协助不会用自助机的老年人挂号、预约、缴费等服务。
近年以来，青岛市第三人民医院着眼于改善群众就医体验，助推“最多跑一次”改革，不断优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、提升医疗服务内涵。在群众看病这件“大事”上，医院一直致力于提升患者就医体验和满意度，依托科技进步和信息化手段，将就医流程不断化繁为简，为广大患者提供便捷的医疗服务和“舒心、放心、安心”的就诊环境。
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