为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步优化医疗机构服务流程，为人民群众提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境，我院立足行业基点，发挥诊疗优势，精准对焦、查找短板，就如何提升医院医护服务能力，提高患者满意度和培养职工不忘初心、甘于奉献的服务意识上下功夫，改措施、抓落实，让患者在我院“不忘初心、牢记使命”的学习活动中实实在在受益。
优化门诊便民服务
便民门诊让患者真正方便
我院在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，紧紧围绕卫健委重点排查治理的突出问题，认真落实医疗健康行业涉及民生问题整治和进一步改善医疗服务60条措施攻坚行动要求，重点解决患者就医过程中的难点痛点和堵点问题，旨在提高患者就医感受。在了解到值班医生有限但群众又急切诉求便民门诊周末开放的情况下， 我院积极完善便民门诊工作，周末的便民门诊服务依托院内变态反应科提供，同时合理安排医生值班，使得便民门诊顺利延伸至周六周日，实现便民门诊为岛城老百姓一周7天连续服务，让便民门诊真正方便。
服务一卡通 缴费便捷化
我院自实施“一卡通”服务以来，不断推进患者缴费便捷化，完善患者就医流程，根据医院进一步改善医疗服务60条实施方案，医院开通支持现金、银联卡、医保卡、微信、支付宝及省内异地医保卡等多种缴费方式，使患者挂号缴费、查询费用更加安全、便利、快捷。同时，为确保各项优化举措落实到位，医院整合优化多处服务窗口和服务流程，增加志愿服务岗位，在门诊大厅常态化开展“一卡通”志愿服务工作，志愿者协助患者进行自助查询、挂号、缴费等业务，用实际行动服务群众，有效提高患者就诊效率，缩短患者等候时间。
暖心行动温暖患者
时令茶饮保健又暖心
我院在门诊大厅设立免费养生茶品饮区，医院的中医药专家根据青岛地域特点，结合中医五运六气戊戌年与己亥年气候特点，按照中医因时、因地、因人制宜的原则，制定了相应的中药茶饮方，医院将其热煮成清热利咽饮、夏季消暑饮、防流感茶、元气饮、降压消脂饮等，门诊服务台工作人员每天为前来就诊的患者和家属提供养生茶饮，并为大家介绍养生茶饮相关知识，提升了广大市民中医药健康文化素养。
人性化服务方便又贴心
为了持续优化中医药服务，医院门诊开放中医药材标本展厅，向百姓展示各类中医药材，门诊大厅摆放中药饮片真伪鉴别科普宣传栏，直观的向百姓普及中医药地道药材如何鉴别真伪；医护人员编辑、策划拍摄录制了《青岛市十项家庭中医药适宜技术推广项目》，并在医院门诊、讲堂、展厅等位置播放，例如播放“艾灸神阙、足三里保健法”、“刮痧保健法”等让市民在足不出户在家里就可自行进行养生保健。医院门诊大厅设置学雷锋志愿服务站点，为百姓提供全面贴心的照顾；设立健康处方宣传展架，常年为百姓提供养生保健指导手册、健康小处方等宣传材料，并实时更新；医院门诊服务人员贴心准备便民服务箱，为前来就诊患者提供简易针线、纸笔、老花镜、应急电话等便捷服务措施，为行动不便的患者提供轮椅，为过往患者提供讲解答疑、疏导引领等服务。
不忘服务人民初心，牢记振兴中医使命，医院在提升医疗服务质量的同时在服务感受上不断想办法、下功夫，让百姓能够切实感受到医院的温暖和用心，人性化服务让医院的主题教育活动有声有色地开展起来，拉近医患距离，构建和谐医患关系，不断提高群众就医感受。
