为持续改进医疗质量，提高服务水平，有效防范医疗风险，保障医疗安全。7月22日下午，我院召开了第二季度投诉纠纷案例讲评分析会，医院领导、全体临床科主任及护士长70余人参加了会议。
会上，门诊综合管理部杨婧将2019年第二季度接待的患者投诉及反映问题做了详细的梳理汇总。通过较为典型的5起患者不满意案例，划分投诉类型、归纳共性问题、分析投诉发生原因，从临床诊疗、应对处理、工作改进等方面进行了分析和讲评，并与大家分享了有效预防投诉的优秀案例。
会后，张红艳副院长做了会议点评讲话，她强调医疗安全及质量管理是投诉工作中的重中之重，要做好“假如我是病人”的换位思考工作，并对有效预防投诉案例的科室给予了鼓励表扬。针对典型案例中存在的问题，要求各临床科室要认真吸取教训，做好总结分析，及时整改，避免案例类似事件再次发生。
通过本次会议，与会人员对如何加强医疗安全质量管理，有效防范医疗纠纷有了更新的理解，明确了医护人员在医疗工作中应当注意的问题，为提高科内医护人员风险防范意识，不断提升医疗服务水平奠定良好的基础。
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