为进一步改进医疗服务品质，提升医院全员素质，建设我院特色的优质服务体系，2019年6月25日至6月26日由医院服务培训咨询专家翟胜飚老师完成了对我院《用心服务与美好回忆》工作坊的培训，参与培训的首期学员是我院的40多位院级、科级内训师成员，培训开启仪式由我院副院长于燕平主持并全程参与。
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于燕平副院长指出：随着持续改进医疗服务质量，提供高质量的服务，最大限度的满足老百姓医疗需求，打造体验式医疗新模式是医院又好又快发展的本质需求。所以我们要以医德为核心、以情感为纽带，以帮助与安慰为手段，以空间距离为辐射范围来用心服务。希望各位内训师珍视医院提供的这个平台，潜心学习，不断的提升自己，加强内部团队协作意识与能力，树立带领医院广大员工建立“服务也是医院核心竞争力”的意识，让我们的优质服务落地结果，“打造百姓信赖、员工幸福的胶东名院”。
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本次培训在“破冰游戏”活动中拉开帷幕，通过问题设置，情景游戏等寓教于乐的方式从内外部顾客需求出发，让大家掌握了“服务感知点、关键时刻、服务循环、沟通技巧、服务补救、创造惊喜服务、团队协作”等基础课程，并深刻理解了对医院的愿景、核心服务理念、优质服务的三大支柱与对患者、员工的关怀准则与行为标准。学员们参与踊跃，气氛热烈，整个内训师团队渐入佳境，纷纷希望甘做医院服务品质提升过程中的园丁，播撒优质服务文化的种子，从现在、从自身做起，用心服务。
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据悉我院将利用一年的时间完成对全院职工的优质服务培训，整个培训工作均是在翟老师的指导下由医院内部内训师承担，相信通过培训，通过全员改变服务理念，医院的医疗服务品质会上一个更新、更高的台阶！
标签：优质 服务 体系
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