副院长刘金旭出席了内训师培训工作坊开班仪式并致辞，刘院长首先对本次内训师工作坊的开课表示祝贺，并指出内训师是医院优质服务体系工程项目的“播撒种子”，希望通过本次内训师培训及选拔，为医院优质服务的传播、实施、改进发挥作用，把医院服务愿景、服务理念更好地落实到临床一线，全面提升全院职工的服务意识与服务技能，切实改善患者的就医体验。
本次内训由新加坡医院服务培训咨询专家翟胜飚为大家授课，全院共有44名员工报名参加。翟老师运用互动教学、“引导讨论技术”，引导学员通过1-3-5分钟的现场演练，使学员理解内训师的角色和定位，了解掌握培训师的10项课程实战技能。参与的学员从起初的懵懂，到后来逐渐明白参与其中的意义，经过两天的培训，参与的学员都表示得到了成长与变化。骨二科医生杨威表示：以前觉得做好自己的本职工作，提高自己的技术水平为病人看好病就行了，经过两天的课程洗礼，意识到光治病是不够的，同时要做好医疗服务，真正做到一切以患者为中心。急诊医生赵晓龙表示：今后自己在工作中，会更注重人文关怀方面，更注重服务细节，改善患者的就医体验。
通过此次培训让学员更加明晰内训师的定位及作用，同时医院将选拔出院级及科室的内训师，以承担医院及科室的优质服务工作的管理及培训任务，为医院的优质服务发挥自己的作用。
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