为进一步改善医院窗口形象，提升服务能力，4月16日，中心开展“服务管理与提升”专题培训。孙忠国副院长和全院临床科室、窗口科室、医技科室工作人员参加。
培训中，病人服务中心管洁主任以理论讲解结合真实案例，从服务目标、服务监管、服务特征、病人关注点、工作人员的关注点、服务评价、规范服务行为几个方面讲述了医患关系的内涵、如何提升为患者服务的能力、如何做好服务等。并对实际工作中遇到的问题予以指导，使大家深刻的了解和认识服务在工作中的重要性。
最后孙忠国副院长对服务工作提出要求和期望，要培养良好的职业形象，提高整体素质，加强医患沟通，用端庄的仪表、规范的言行给患者以亲切感、温暖感、信任感，为患者提供更加优质的服务，共同塑造医院的良好形象，努力构建更加和谐的医患关系。
目前，中心推行“一站通”服务，贯彻“一站到底，内转外不转”的管理服务理念 。制定导医工作手册，使其标准化，规范化，统一化。构建“一根热线，一张网络”的为民服务系统，现场办结率100%。建立便民服务处，开通失物招领热线，为患者提供便民服务。加快信息化建设，完成与山东省远程医学中心的对接，成功加入省级远程医疗服务网络。全面推行网络移动支付与预约，现已开通包括支付宝预约在内的9种预约方式和7种缴费方式，为公众提供了多样化的预约缴费选择。推出“精准候诊”掌上服务，患者可通过手机APP实时查看自己的预约候诊情况，掌握就诊时间，合理安排行程。患者可通过自助机查询科室、专家介绍、医疗服务价格以及政策等，并可自助打印化验报告，让百姓看病更便捷。
中心通过改善服务形象、优化服务流程，提高患者及家属的满意度，使医院服务更加规范，软实力得到持续提升。
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