医护人员使用准确、生动、幽默的语言，不仅能很好的传递信息，而且能更好地改善患者的情绪，使他们积极配合治疗，顺利帮助医护人员完成各项服务工作，尤其对沟通有障碍的老年患者显得尤为重要。我院泌尿、乳腺外科护理组在这方面做了有益的尝试。
入冬以来，泌尿外科和乳腺外科诊治沟通有障碍的老年患者明显增多，他们对医护人员的服务期望很高。对此，科室护理人员除了为他们佩戴腕带以有效地确认信息外，还为他们提供了优质、高效、满意、放心的服务：对不会写字、耳聋的患者，医护人员主动告知患者家属相应的护理措施及宣教内容，用通俗易懂的文字写成书面材料，给以讲解，并让患者家属一起参与，以平时常用的交流手势与其沟通，达到了沟通无障碍的效果； 对会写字识字、听力差的患者，护理人员在加大巡视力度的同时，主动用简洁、形象的语言，与其进行沟通交流，如针对进食流质饮食的患者，便在纸条写上“您今天可以喝稀饭、藕粉、菜汤、鲜榨的果汁，但一定要每2-3小时进餐一次，每日6-7次，每次250-300ml，循序渐进，有利于康复。”
通过以上优质护理服务举措，科室有效提升了患者的获得感、幸福感和安全感，对患者安心治病、早日康复起到了积极的促进作用。
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