12月7日下午，儿科诊室一名五岁的小男孩在走廊哭泣。分诊护士发现旁边并没有家长陪同，就主动上前询问孩子，得知孩子找不到妈妈了。因儿科门诊患儿较多，分诊护士委托门诊服务中心工作人员照顾孩子。门诊服务中心工作人员耐心安抚，待孩子情绪稳定后，询问他父母的相关信息。经过耐心引导，孩子终于说出了妈妈的电话。工作人员马上电话联系了家长，焦急万分的妈妈急忙赶到门诊服务中心，紧紧地抱着孩子，连声表示感谢。
无独有偶，12月12日，一患者家属满怀激动来到门诊服务中心，将一封充满感激之情的感谢信交到工作人员手中，一再要求医院一定要表扬志愿者孟宪凯。经了解，12月7人，年过7旬的王大爷（化名）不愿意麻烦儿女，自己到我院开药。在路上不慎摔倒，热心人将老人送到医院，志愿者小孟得知情况后，全程陪同老人检查并给予无微不至的照顾，直到老人的家人赶到。老人回家后一直催促自己的孩子到医院当面对小孟表示感谢……
我院门诊服务中心和志愿服务站点以患者为中心，不断提高服务质量和工作效率，为就诊患者提供优质的服务，以实际行动赢得了广大患者及家属的好评。
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