切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为病人提供全程优质温馨的护理服务。
2018年12月19日，医院首届“人文护理团队”“人文护士”评选活动顺利举办。此次评选活动促进形成了重视人文的良好导向，促使将人文服务理念落实到工作中的每个环节，为扩大本次活动的影响和感召力，促进全院形成良好氛围，在医院微信平台展示“人文护理团队”及相应“人文护士”。
外一科人文护理成果展
人文思想
科室秉承奉行“天人合一”的思想，崇尚“生命至重”的理念，坚守“医乃仁术”的德行，强调“医贵乎精”的信念，恪守“贵义贱利”的准则，遵守"尊重同行"的行规。
中心主题
科室将初心、 共情、和谐、奋进为科室发展的4个中心主题，相应开展内涵丰富的主题学习活动。
初心篇
工作中科室首先围绕人、健 康、 环 境、护 理、护理目标 这5个要素，就入院、术前、术后、出院四个阶段精准服务，根据华生十大关怀要素制定关怀举措 ，固定责任护士，责护每班与患者床边沟通至少5分钟 ，了解患者病情，及时掌握患者心理状态给予精准服务。通过高标准的要求和有效护理措施的开展，护理人员综合能力不断提升，患者好评率不断。
共情篇
共情（EMPATHY）能力,是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。
护理人员定期就人文关怀相关
知识进行培训学习
针对护理人员年资和专业制定科室详尽的关怀措施，营造一个和谐向上的良好氛围。
针对患者从入院到出院，直至后续的随访，科室从点滴细节进行关爱护理。
制定科室人文关怀计划，
确保有效的可持续发展
和谐篇
科室实行责任制整体护理和首问负责制，实施护理“五心”服务、礼仪“5S”服务、住院“十个一”服务、中医护理“五个一”服务，为病人提供贴心、温心的服务。
为患者举办生日会，感觉到家庭般的温暖，真正为病人进行主动服务、感动服务、亲情化服务，营造温馨、安全、舒适的就医环境。
科室从举办患者生日会，浓情端午送安康、科室健康大讲堂、人性化临终关怀、创新护理举措等多方面进行细致周到的护理人文关怀服务。
4.奋进篇
晨间安全讨论10分钟，护理安全有保证。镜像式护理查房，让人人参与质控管理。
融合人文护理理念 床旁综合能力培养。采取CICARE护患沟通模式和Teach-back健康宣教方式，提升沟通有效性和健康教育效果，进一步促进了医护、护患关系的和谐发展。
在教学管理方面，采用的是一对一总带教辅导和PBL教学法，定期定期举行人文关怀故事分享。
外一科在工作中凝心聚力，不断丰富服务内涵，创新服务模式，实施开展各类行之有效的人文护理关怀，得到患者和家属的一致赞誉。她们用善良和温暖，滋润着患者的心田；她们用精益求精的工作态度和精湛的技术，抚平患者的伤痛，她们是患者健康的守护“天使”！
- 上一篇: 青岛市海慈医疗集团：天冷了 五大处方养护你的心脏
- 下一篇: 没有了
