10月24日-26日，华润JCI医院管理研究院评审专家组对青岛市市立医院进行了第二轮JCI模拟评审，短短3天的时间，全体市立医院员工与6位JCI评审专家一起，用国际质量与安全的视角，重新审视这家历经百年风雨的市立医院。
最欣喜的，是医院文化的改变
什么是JCI？
JCI认证有什么实际意义？
这是一年来，萦绕在全体医院员工心中的疑惑，也是在变革的磨砺中逐渐达成的共识：
“JCI是世界卫生组织认可、最具公信力的全球医院质量权威认证机构，JCI标准代表了全球医疗服务、医院管理的最高水平，被称为评价医疗机构的金标准。”
“JCI标准能够帮助医院建立完善的管理体制，实现规范化管理，转变员工的工作态度，加强员工间的沟通，建立标准化的质量控制体系，让患者享受同质化的高质量服务，提高患者满意度、提高医疗服务质量与安全。”
26日下午，医院召开模拟评审结果反馈会议，评审专家组组长、华润JCI医院管理研究院院长郦忠动情地说：“最深刻的感受，是员工队伍的思想和精神面貌：更多的人积极追随，更多的热情主动的目光，更加愉快的沟通氛围；从抵触、迷惘，到现在的理念认同和方法灵活应用，市立医院的JCI做出了自己的味道。”
评审专家所到的每一个科室，从院领导、科主任到医护人员，都全身心地投入到评审中。由于评审方法以个案追踪法为主，评审专家会对选取的病例做整个诊疗流程的评估，从接诊到住院再到出院的整个流程，从护理到用药再到家属宣教指导的每个细节，从医院的门诊大厅到病房再到卫生间，医院的每个角落，每个环节都会涉及十多个乃至几十个问题，层层深入，一个病例追踪完需要2到3个小时的时间， JCI标准之高、要求之严，可见一斑。且提出的所有问题不仅仅是听医护人员口头说明，而是一丝不苟地查证制度、落实细节。
对于专家的百般“刁难”，医护人员报以开放积极的态度，不遗余力地展现工作，毫无保留地沟通请教。在评审现场往往能够看到这样的情景：评审专家坐在中间，一群医护人员围着他，飞速记录，几个护士小组每两人或把持着一台电脑、或紧靠在书柜的旁边，以便随时以最快的速度找出专家要看的内容。高效顺畅的迎检工作保证了模拟评审的顺利进行。
每位医护人员眼里充满了渴望，既渴望自己一年多的辛苦努力能够得到评审专家们的肯定，又渴望专家们能够帮助自己发现问题，给出建议，以查漏补缺，对于专家给出的建议，他们如获至宝，记录员们记录的记录、录音的录音，生怕漏掉一个字、一个词。
质量改进是共同的成长
在历时3天的评审过程中，跟随着专家的脚步，成长和变化清晰可见。
完美的多学科模拟抢救
在东院神经外科病区，评审专家发出模拟指令：三岁儿童发生猝死。值班护士马上推抢救车，现场进行心肺复苏，开通静脉通路，准备儿童型除颤仪；同时，值班医生第一时间电话通知值班麻醉师和儿科医生。指令发出3分12秒，值班麻醉师携带备有小儿喉镜、面罩、球囊等急救抢救箱到达现场，指令发出5分钟，东院儿科值班医师到达急救现场。完美的衔接，赢得了评审专家的赞叹。
“潇洒”的家属
在对东院血液科进行评审时，专家随机选取了一名患者家属进行访谈，以了解对患者家属健康宣教工作的开展情况，一开始大家都很紧张，不知道这个手足无措的家属会有什么状况。一场猝不及防的访谈开始了：
专家：“请问医生和护士是怎么告诉您对病人护理的注意事项的？”
家属：“应注意佩戴口罩、手卫生，定时对患者的**部位进行清洗......”
家属的回答简洁准确，语言规范，当专家告诉这位家属说“可以了”之后，这位家属意犹未尽地说：“这就完了？这也太简单了吧”，所有人员为这位家属大哥的潇洒哈哈大笑，爽朗的笑声背后是健康宣教制度扎实深入的成效。
可以上电视表演的保洁员
在东院保健七科，评审专家突然对科室保洁员发起提问：“你怎样洗手，怎样清洁摆放拖把？”，憨厚的保洁员大叔马上现场演示了“六步洗手法”，示范拖把的清洁步骤和摆放规范，评审专家开心的笑了：“非常好，非常规范，你可以上电视做表演啦！”
获专家赞扬的改进项目
本部疼痛一科把“降低鞘内泵病人术后并发症发生率”作为自己持续改进的项目。通过使用科学的管理工具和数据，每月对科室质控进行分析总结并持续改进。此改进项目充分与国际标准对标，检测项目合理、详实、科学，符合国内外同专业的要求，达到国内外先进水平。
专家组一致对此次参审人员的精神状态给予高度评价，专家组组长郦忠用“今非昔比”来形容此次医院整体的变化。JCI的理念和方法已经融入到每一位员工心中，融入到诊疗的每一个环节和病例中的字里行间。专家组对未来的评审表示出积极乐观的态度。
同时专家们也分类整理了此次审查中发现的问题，包括各个体系的信息衔接不够通畅、局部医疗环境不理想、一些硬件设施与标准要求尚有差距等，并提出了针对性的整改意见。
集团总院长宣世英在最后总结中表示，本次模拟评审，是JCI创建的中期评审，也是医院年终工作总结、特别是医疗质量检查的重要内容，体现了持续改进的JCI理念内涵，体现了市立人质量精进的追求。质量改进迎来全院职工共同的成长，质量与安全的文化深植在每个人的心中，这是我们最宝贵的收获。进入JCI创建的新阶段，全院职工要再接再厉，深化制度，细化流程，以饱满的信心，向着国际化、标准化的目标稳步前进。
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