为进一步减少和规避投诉发生，中心于11月23日下午开展“投诉的防范和处理”的专题培训，由门诊部副主任管洁主讲。各临床、医技科室医护人员及行政值班人员100余人参加了培训。
培训会上，管洁副主任首先分析了目前上级部门管理和考核要求的变化；《精神卫生法》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规对于投诉产生和处理的影响；以及患者和家属的需求和法律意识在不断增强等客观环境的变化。随后，管洁副主任结合实际案例，分析投诉发生的原因、高发环节，指出防范投诉的重点：一是要界限清晰，明确岗位职责、能级权限；二是要底线明确，严格遵守法律、法规、医院各项规章制度；三是要提高服务意识，改善服务态度，提升服务能力。
通过培训，强化了医务人员处理投诉纠纷的能力，促使医务人员以改进服务为根本，以加强管理为手段，从而建立起和谐的医患关系，进而不断提升医院优质服务品牌和形象。
标签：青岛市精神卫生中心 投诉 服务
- 上一篇: 青岛市精神卫生中心召开行风建设工作专题部署会
- 下一篇: 没有了
