青岛市第八人民医院骨科护士长侯翠萍参加工作27年，一直坚守在临床护理一线，先后在产科、中心注射室、心内科、泌尿乳腺外科、门诊部、骨科等科室工作。在平时的工作中，她以身作则，率先垂范，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的护理服务理念，得到了医护人员、患者及家属的认可。
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以患者为中心 开展“爱心陪诊服务”
2003年，侯翠萍担任泌尿外科护士长，当时泌尿外科刚刚组建，病房的清扫、科室的每一件家具和器械的购置、科室规章制度的建立，都是她带领团队完成。2009年7月至2012年2月，她在门诊部担任护士长，当时正值青岛市卫生计生系统开展创建“人民满意的公立医院”活动，她带领门诊护士利用中午休息时间学习活动要求和礼仪服务，开展门诊窗口站立式、迎前式服务，制定完善了分诊护士、导医护士岗位职责、工作流程。她带领门诊护士积极行动，推出多项便民措施，从社会招聘10多名导医，经过培训，开展了“爱心陪诊服务”，协助行动不便的患者就诊、办理入院手续，提高了患者满意度。肠道门诊、发热门诊和免疫门诊都属于门诊部管理，重点做好预检分诊、消毒隔离工作，连续两年被评为李沧区疾控先进工作者，2011年被评为青岛市疾病预防控制工作先进个人。
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提升骨科护理水平 提高患者满意度
2012年3月，侯翠萍到骨科担任护士长，到岗后在最短时间内熟悉了工作，掌握了骨科常见病、多发病的护理，参与危重病人的抢救。当时医院正在进行“三级医院评审”的各项准备工作，而女儿正处于备战中考的紧要时刻，为不耽误工作，她每天晚上下班后回家为女儿做熟饭再回到科室整理材料，带领全科护理人员学习理论知识，苦练各项技术操作。根据三级医院评审标准强化护理工作“标准化”，以此有效地促进了骨科护理管理制度化、规范化，使护理质量稳步提高。结合医院护理部优质护理要求，制订了科室的优质护理服务目标，为住院患者提供多项优质护理措施，落实“以病人为中心”的服务，注重沟通，提高患者满意度，为出院患者提供延伸服务，患者护理工作满意度100%。
骨科护士年龄整体偏大，护士的身体和家庭经常会出现问题，突然请假，科室制订了应急状态下人力资源合理调配制度。对科室护理人员实施能级管理，弹性排班，遵照护士意愿排班，尽量满足护士的排班要求。担任护士长多年，侯翠萍始终牢记“担任护士长，不是脱离实际工作只搞管理，而是要更加积极的带领护理人员做好临床一线工作，不是有享受的特权，而是要承担更大的责任”。
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坚持冲在抢救患者生命第一线
每次科室有抢救病人，侯翠萍总是冲在最前面，记得有一次从急诊室转来一位高处坠落致全身多处骨折的病人。刚搬到病床上，病人血压急剧下降，烦躁不安。她带领护士迅速上前抢救，吸氧、心电监护、开通静脉通路。她在给病人观察瞳孔时，病人突然喷射状呕吐，污物吐了她满脸满身，为避免病人因呕吐物窒息，侯翠萍顾不上擦拭自身，赶紧将病人头偏向一侧，清除呕吐物。最终病人被迅速转入神经外科手术治疗，转危为安。
在工作之余，侯翠萍不断学习，在2010年的医院护士长知识竞赛中获得第一名。她不断总结经验、撰写论文，先后有《膀胱全切腹部造瘘口远期并发症的观察与护理》、《门诊护患关系影响因素分析及对策》、《抢救车内便捷抢救药品盒的设计》、《留置导尿管致泌尿系感染的原因分析》等多篇论文发表在国家及省级杂志上，著书一部，申请专利三项。2014年科室组织的品管圈活动——“提高骨折病人功能锻炼的依从性”获青岛市护理学会品管圈大赛优秀奖。今年，她被市护理学会评为青岛市杰出护理工作者。
一个个荣誉见证着她护理、管理的点点滴滴。“其实病房管理没那么难，只要心中有盏南丁格尔明灯，把患者当成自己的亲人，对他们的服务好一点，再好一点，就一定会得到他们的认可。”侯翠萍说。
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