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改善医疗服务 助力新旧动能转换——市立医院集团多项举措获患者点赞

来源:365健康在线 时间:2018/4/25 9:47:00 点击:-

手机预约挂号、通过微信公众号和微信小程序查询检验结果,扫一扫“专属”二维码轻松缴费、“晨间”候诊时听名专家讲健康科普预防知识、欧美专家远程会诊疑难病制定治疗方案、患者评估... ... 今年3月份以来,为推进我市卫生健康领域新旧动能转换,进一步提升医院服务能力,青岛市市立医院集团全面启动了改善医疗服务行动,集团党委主抓,从规范诊疗质量、深化“互联网+健康医疗”、畅通医患沟通、优化服务流程、美化医疗环境等方面入手,以改善医疗服务短板、弱项为主要任务,梳理出改善医疗服务举措28项、措施113项。上述诊疗服务的提升,让就诊者享受到更加便捷、精准的服务,获多方点赞。

智能缴费,实现两院区全覆盖 

我市卫生健康领域将拓展智慧医疗范围、功能实现再突破,作为新旧动能转换的一项重要工作。2016年,市立医院集团成为国内首家“物联网云医院”,成为“中国医师协会智能医生工程示范基地”。两年间,市立集团在率先实现诊疗“一卡通”的基础上,电子病历全面上线,移动医疗、移动护理先行运行,远程会诊中心、心电诊断中心、医学影像诊断中心等与医联体单位互联互通,微信公众号开辟报告单查询功能,一项项新举措的落地启用,让就医百姓享受到实惠与便捷。

创新是发展的源泉与动力。3月底至今,市立集团信息化发展又踏上快车道。“平时都习惯了支付宝或微信支付,现在扫扫码就能缴费进行抽血、化验、取药、住院了,真的很方便!”刚刚用手机扫码完成血常规检验缴费的闵女士,为这样的便捷点了赞。据悉,市立集团本部院区和东院区已经实现了微信和支付宝扫码支付全覆盖,病人或家属只要在两个院区近80台自助缴费设备上,拿出手机“扫一扫”自己所涉及项目的“专属”二维码,动动指尖就能轻松缴费,再也不用携带大量现金,到窗口排队了。

预约-挂号-缴费-检查检验-诊疗-住院-结算的区域性闭环智能医疗平台,让就医患者少跑腿、少排队,不断缩短、简化的就诊等候环节,已经成为这所百年老院里的新气象,这种对智慧医疗的新探索,也大大提升了医院的工作效率,让医患双双受益。

晨间专家讲堂科普又暖心

改善医疗服务行动以来,市立医院集团立足“以病人为中心”先后推出提前一天发送预约诊疗提醒和就诊指导、“晨间半小时”专家讲堂、国际门诊定时预约提醒等系列服务举措。

在市立医院东院门诊候诊大厅,每天7:30开始的“健康快闪”,以其实用、简洁、通俗的形式赢得了无数粉丝。糖尿病是吃出来的吗?身体出现哪些信号,就说明肾脏出了问题?肺结节就是肺癌吗?哮喘应如何控制?... ...市立“晨间半小时”专家讲堂的开讲,为候诊病人焦躁忐忑的情绪,暖心地注入了一股清流,成了一道独特的“文化”风景线。今年3月份之后,各专业登上讲台的专家,更加贴心的为市民精选健康知识讲题,近距离互动交流,让候诊者感受到满满获得感,医患关系变得更加温润、和谐。

至今,来自内科、外科、妇科、眼科等各专业的100位专家授课出场160余场次。秩序井然、精彩纷呈的健康讲堂,满载着市立人对岛城人民健康的牵挂,除去候诊的患者与家属,这张独特的“快闪”名片,还吸引来周边众多专程听课的市民,成为提高百姓健康意识的一个传播窗口。

11项评估,建立全过程医疗安全与人文关怀

今年,市立集团全面推进JCI国际认证。4月份,集团根据国际标准对门诊、住院病人诊疗展开了全过程、11项风险评估。

首先根据病人的病情、年龄、健康、要求和偏好等,制定出有效的评估流程,除了入院、自理能力等常规评估之外,还针对性的对卧床病人,进行压疮风险评估;对孕产妇、老年人等,进行跌倒风险评估;对腹部手术、临终患者等,进行营养风险筛查评估;对存在疼痛者,进行疼痛评估的同时,还对临终患者及家属,进行心理评估及辅导。在照护、治疗和服务的每一个环节,还会进行再评估,以判断治疗、护理方案是否适宜、有效。

据悉,除了上述评估,涵盖非计划拔管风险评估、深静脉血栓风险评估、MEWS评估、临终患者评估等项目的11项评估,贯穿诊疗全流程、全过程,这不仅降低了医疗风险,建立起一道有效的“医疗安全”保护屏障,也让病人及家属感受到浓浓的人文关怀,建立起更加和谐的医患关系,坚定了医生携手共战病魔的信心。

加强医疗安全管理,确保零差错

“医疗质量安全”是医院的立足之本、发展根基,医疗安全管理关系到病人的生命安全和身心健康。

按照JCI国际评审和三级综合医院评审标准,市立集团以运行病历检查为突破口,对各临床科室进行系统、规范的医疗质量检查、考核、评估,对发现的医疗安全薄弱环节和医疗隐患,及时反馈、落实、整改,做到早发现、早消除。集团以电子病历六级认证为切入点,不断完善大数据中心建设,建立起智慧医疗管理平台。快速推进手术麻醉、重症监护、急症管理、病理等系统的标准化建设;推进姓名+ID作为识别码,核对病人身份的“一号制”建设;推进病人历次门诊及住院信息的集成平台建设,实现住院电子病历、门诊电子病历、药房审核系统、医技治疗系统的互联互通,为全面提升医疗服务打下坚实基础。

标签:市立医院   医疗安全管理   新旧动能转换  
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