为提高公众对健康客服热线的知晓度，更好地给广大市民提供卫生计生政策咨询、投诉建议、办事指南、出院患者满意度三级回访等服务，近日，市卫生计生健康客服中心组织5名话务员携带宣传折页来到宝龙城市广场开展地毯式宣传活动，推广卫生计生官微和客服中心工作职能。
“您好！我是胶州市卫生计生健康客服中心的话务员。如果您或您的家人有什么卫生计生方面的政策需要咨询，或是就医办事过程中有什么需要帮助的地方，都可以拨打我们的热线电话（0532-82286669）进行咨询。我们的话务员将竭诚为您服务。”话务员唐吉祥正在耐心地为店铺老板讲解。
“我这个月刚找了份餐饮的工作，老板要我去办理个健康证。我不知道该去哪里办？”市民李女士询问。
“女士您好，宝龙广场斜对面的胶州市第三人民医院就可以办理。您只需要携带身份证、两张一寸免冠照片，周一至周五的上午空腹进行检查就可以了。”话务员纪香凝给李女士这样解释。
“真的吗，太谢谢你们了，刚才还在愁着该上哪里去咨询呢。”李女士满意地向话务员道谢。
话务员纪香凝一边解答李女士的问题，一边递给李女士一张宣传折页并补充道：“您还可以关注我们胶州卫生计生的官微，通过微信在线咨询相关事项。”
“闺女，我有个事儿想问问。俺儿媳妇怀孕快三个月了，听别人说还得建个什么本本？” 看到话务员把李女士的问题给解决了，正带着孙女在商场玩耍的王阿姨走上前来咨询。
“阿姨，是这样的：孕妇怀孕3个月内应及时建立《孕产妇保健手册》。您可以让她到户口所在地的社区卫生服务中心或是卫生院办理就行。阿姨，82286669是我们的热线电话，您回去后可以让您的儿媳妇拔打我们的电话，我们会给她提供具体办册的社区卫生服务中心或卫生院的电话，方便她进行咨询。”
“好的，嫚儿，谢谢你啊！”
“阿姨，您也可以让您的孩子关注我们宣传单页背面的微信公众号：胶州卫生计生官微，在线客服也可以为她详细解答。”“好的，好的，现在还真是方便，不出门就能办事。”王阿姨十分高兴地说道。
“你好，我们两口子都是外地的，在胶州工作一年多了。上个月才把孩子接过来，现在该打预防针，我们不知道要去哪里打合适呢？”
“先生，是这样的，我国预防接种实行属地化管理，流动儿童与本地儿童享有同等的接种服务。您可以带着你的房屋居住证明或者暂住证，携带孩子的预防接种本到居住地的社区卫生服务中心或是卫生院给孩子进行预防接种。”
“哦，那我们现在租住在冠华小区，应该去哪里接种呢？”
“先生，您可以带孩子到阜安社区卫生服务中心进行预防接种。阜安社区卫生服务中心的预防接种时间是每周二、周五全天，周六上午。我可以给您提供阜安社区卫生服务中心的电话，您可以在去之前先咨询一下，看是否有您孩子需要接种的疫苗或是其他注意事项。”
“好的，好的，真是太感谢你们了！”……
短短几个小时，客服中心工作人员收获了无数市民的感谢，共计发放宣传折页300余份。作为胶州市卫生计生健康客服中心的工作人员，话务员运用自己所掌握的卫生计生惠民政策为市民解决问题，听到市民们一句句发自内心的感谢，话务员们感到非常自豪！
始于您的需要，止于您的微笑。市卫生计生健康客服中心将秉承“阳光卫计 惠民医疗”的服务理念，坚持“用心沟通 真诚服务”的工作原则竭诚为广大市民服务，也期待更多市民的关注与支持。
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