门诊是医院的窗口，门诊的服务意识和服务水平直接影响患者对医院的总体印象。2017年，中心门诊开展多项活动创新服务理念，改进服务流程，打造满意“服务圈”。
亮出名片，细致服务
制作并印刷门诊部名片，包含预约二维码、咨询电话、乘车路线等内容，方便患者取阅。
打造“温馨导航”服务品牌
将“四多”、“四声”服务贯穿在每日的工作中。注重沟通技巧，倡导所有服务从“您好”开始，从“微笑”做起，并以情景模拟方式进行检查督导。
微信扫一扫，看病我陪您
通过在门诊导医台及各诊室诊桌张贴预约二维码及预约宣传材料发放宣传预约，上半年预约13204人次专家预约率达40%以上。
门诊健康教育常态化
制定门诊健康教育计划和门诊健康教育流程图，通过上墙公示、在门诊大厅健康处方栏、门诊诊室健康教育栏摆放宣传资料，在门诊大厅电子显示屏滚动播放健康知识等方式开展健康教育。
提供便民一站式服务
除了提供轮椅、平车、老花镜、卫生纸、大桶水、针线包等便民服务外，还提供为年老体弱及儿童患者进行协助挂号、陪诊等服务。
提升门诊医师岗位服务能力
门诊部对门诊上岗的4位年轻医师进行专题岗前培训。并联合特检科、检验科共同开展了心肺复苏进行培训，提升门诊、医技科室人员急救水平。
投诉预警服务
建立了投诉预警机制和投诉危急值管理制度，每月召开投诉分析会、医生护士长座谈会，开展两次全院投诉专题培训，交流投诉发生原因及规避措施，多渠道收集意见建议，累计处理投诉100余起，办结率100%。干预7起可能出现严重后果的投诉，杜绝了事件的恶化和升级。
门诊服务从细处着手，以健康教育为手段，以首问负责制为形式，以提高患者满意度为目的，用心服务，创造感动！
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