为打造“亲民、惠民、利民”自主的服务品牌，更好地为高血压、糖尿病患者进行健康管理。近日，市卫生计生健康客服中心对全市居民健康服务满意度和健康知识知晓率进行回访，利用5天时间完成有效回访问卷1800份。通过此次回访不仅能对患者的病情得到了解，还为市民普及了健康小常识，受访人备受感激，感受到“阳光卫计 惠民医疗”带来的温暖。
此次回访时间较紧，任务较重，话务员利用每日一练的时间模拟对话演练，规范话术，总结归纳回访中会出现的问题，灵活应对。高血压、糖尿病等慢病患者大多为老年人，回访时话务员充分发挥话务技巧，调整语速、语调，耐心向受访人解释，使得回访过程中出现的问题迎刃而解。通过健康科普，提升广大市民的健康知识储备，增强健康意识，助力“健康胶州”建设。
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