为及时了解患者对临床和门诊科室的评价，及时改进工作不足，提升群众看病就医满意度，2017年我院开发设计了患者满意度微信评价系统并在全院实施。
满意度评价系统分门诊服务评价和住院服务评价两大类，其中门诊服务评价内容包括诊疗技术、服务仪表、环境卫生及导医便民四大模块，住院服务评价内容包括诊疗技术、护理操作、服务态度、知情告知及健康宣教四大模块。自3月份起，医院对患者满意度微信评价系统进行了试运行，并不断进行更新完善，于11月1日起在全院范围内推广使用。医院制作了满意度评价二维码张贴在门、急诊及病房醒目位置，患者及家属可随时通过手机扫码作出评价。试运行以来，收到患者及家属意见建议183条，均已安排专人分析研究并逐条反馈。
微信评价系统的开发及应用，是医院完善服务体系、改善服务流程的又一创新举措，对于不断提升医院医疗技术水平和服务能力，努力改善患者就医体验，提升患者就医满意度，起到了良好地促进作用。
标签：八医 患者满意度 评价
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