声音是话务员与市民沟通的唯一途径，如何使用甜美的声音、规范的用语为市民提供专业、优质的话务服务，是话务员们一直在努力学习的一项专业技能。12月27日晚上，市卫生计生健康客服中心有幸邀请到省级普通话测试员、省级普通话复审员、青岛城市管理职业学校通信运营专业考研组组长苏冬梅老师为话务员们上了一堂精彩的微课。
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晚上7点20分，话务员们早早把当日练习作业发到客服中心每日一练微信群内，等待苏老师的指导和点评。7点30分，苏老师准时进入微信群，大家表示热烈欢迎。苏老师首先对话务员们坚持的每日一练，以及通过练习取得的效果给予肯定。接下来，苏老师从普通话发音的基本要求开始，从声母、韵母到吐字归音展开了精彩的授课，并在授课过程中对话务员平日里的练习进行点评，整堂微课大家都认真学习，积极互动，收获颇多。
通过此次微课，大家对吐字归音有了更深入的理解。吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。字头要咬狠、咬准，字腹要圆润、丰满，字尾要收的干净、利落。微课堂的引入和专业老师的指导为后期话务员使用标准的普通话和规范的吐字发音方法，让发音正确，声调准确，字正腔圆，更好的为市民提供优质语音服务打下了坚实的基础。
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