2017年，中心护理部深化优质护理服务，让服务从点滴处着手，让服务从品质上定位，让服务从标准上规范，实现“把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡”的服务理念，把服务的内涵渗透到护理文化创建中，用文化引领内涵，用文化保持质量，用文化书写人文，用文化提升服务。
创建护理服务品牌：卓越护理技术、磁性人文服务。
诠释：护理人员用代表技术、温暖、呵护的双手，帮助和保护心理疾患的病人，还给他们一个健康的彩虹。
以文化作服务引领
护理部立足服务职责，将临床的需要及困难装在心上，实现将困难排解走在前，将服务需要做在前，将质量标准培训在前，将服务意识规范在前，形成明明白白做事，严谨求实工作，踏实勤奋履职的护理管理文化氛围。
管理服务先行，推出 “护士长课堂”。推广“护理排班重点工作记录单” 管理制度、“护理问题日清日结记录单” 管理制度和临床带教记录单制度等创新管理经验，推动护理质量提升、管理内涵提高。
以质量作服务支撑
修订护理质量评价标准，推行环节及终末质控以及三级质控模式，层层把关，保证服务质量内涵，提升服务水平。
以技能做服务保障
强化岗位技能训练、提升护理服务本领。开展青年男护士、青年护士优质护理服务技能大赛，鼓励弘扬男护士、青年护士岗位练兵的热情，提升青年团队服务技能，全年未出现因技术问题引发的投诉与纠纷。其中，男护士王菲荣获青岛市首届男丁格尔杯无菌技术三等奖。
联合医教部开展医护心肺复苏技能大赛，采用随机抽取参赛人员的方法，锻炼临床急救技能水平。
以礼仪树服务形象
开展“查找身边陋习，规范从我做起”活动。各临床科室共查找陋习46 条， 护理部制定陋习查检表、服务查检表，纳入护理质控，实施绩效管理，存在陋习逐一得到改进。
开展“培训送规范、训练见成效”活动。为规范医务人员服务礼仪，树立医务人员服务形象，特外请专家来我院进行服务礼仪培训，现场示范规范礼仪服务的标准，并通过角色扮演进行了护患沟通情景模拟，对照自己临床工作中的问题进行了剖析。大家从案例中感悟到，如何运用语言让服务更温馨、让患者更满意，从中学习到服务语言的魅力和效果。
举办了“优质服务在身边——2017年服务礼仪情景剧展演比赛”，通过生动的真情实感，再现了医护人员亲情服务，患者至上的服务理念，从欢笑与眼泪中感悟职业的伟大与敬畏。展现了尊重、礼貌、和谐、友善的护患关系。同时也进一步规范了医疗护理服务标准，提升了沟通技巧，树立了医护人员服务新形象。
实现患者“疾病管理一体化直通车”
搭建护患同心桥，每月召开医患座谈会，倾听患者及家属心声，及时解决患者及家属住院期间的需求，提高住院患者满意度。医患座谈会共收集建议308条，需要解决的13条，目前已解决10条，3条未解决，1条正在解决中，患者满意度99% 。
我们的荣誉
开展优质护理服务明星——微笑天使；“服务感动案例”评选活动。在全院优质护理病房持续开展争创“优质护理服务明星——微笑天使”、“服务感动案例”评选活动，展现了优质护理服务真情实感，提升护士良好服务形象。中心李方虎护士获得首届青岛市十大优秀男护士。
举行“服务提升年-职工换位体验”金点子大赛，并在市卫生计生委举办的“医务职工换位体验成果汇”中荣获佳绩。中心李振的《患者无忧APP》和王文娟的《车轮上的流动宝库》案例作品在卫生系统28项优秀案例作品中脱颖而出，分获比赛一等奖和三等奖。
中心护士王盛渊在上海进修期间成功救助一位急诊病人，在没有家属的情况下，陪护一天一夜，直至病人脱离危险，上海市精神卫生中心发来感谢信，感谢信以上海市精神卫生中心全体员工、教育科、病人及家属的名义，向青岛市精神卫生中心培养出如此优秀的员工表示感谢。
持续推进优质护理、提升护理服务需要每一位护理同仁的不懈努力，2018年，我们一起加油！
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