胶州市卫生计生健康客服中心“请进来，走出去”学习提升系列活动之走进市人民医院

伴随着前三个季度患者满意度电话回访工作的顺利完成，越来越多的市民来电咨询各医疗卫生机构特色科室、先进技术、专家坐诊等与市民就医息息相关的问题，为提高话务员知识储备，更好的为市民提供便捷、准确的就医指导，日前，市卫生计生健康客服中心一行9人前往市人民医院南北院区进行实地参观学习。

在座谈过程中，市人民医院相关科室负责人向话务员们详细介绍了神经外科、消化内科、中医肾病科、骨科、感染科等特色科室的人员配备、科室设置、领先技术、专家坐诊时间以及绿色转诊通道开展情况。话务员们认真倾听的同时，还不时地提问并做好笔记。

随后，话务员们来到市人民医院北院区实地参观了医院的远程会诊中心、患者访视中心和康复理疗中心。在参观过程中了解了远程会诊方式和具体操作流程，获悉了绿色转诊通道的咨询电话。在市人民医院的患者随访中心，话务员们了解到中心的工作职责和运转模式，同时向具有多年临床护理工作经验的护士长学习了与出院患者良好沟通的技巧。最后，话务员们来到300多平方米的康复理疗大厅，了解到先进的悬吊康复训练系统和传统站立床等康复设备为市民康复理疗带来的便利。

通过座谈和实地观摩，话务员对市人民医院的特色诊疗、绿色转诊流程等市民关心的问题有了深入的理解和掌握，提高了客服人员的综合业务素质，为给市民提供优质、高效的办事指南服务奠定良好的基础。

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