为深入推进医药卫生体制改革，努力提升医疗服务水平，市医务工会依托全市卫生计生系统工会组织平台，围绕卫生计生中心工作，3月份开始在全系统开展了“今天我是患者--医务职工换位体验”活动，组织动员全系统卫生计生干部职工深入各级医疗卫生机构，以一个普通患者的视角，亲身体验门诊、病房、各类服务窗口的就医感受，换位思考，找问题、查隐患、提建议。引导医务职工换位思考，改善服务，提高患者满意度，推进卫生计生事业健康持续发展。
接到活动通知后，各单位积极发动职工进行换位体验活动，以患者身份体验医疗服务流程，以患者的视角，审视制度流程，查找服务空白和盲点，同时开展了丰富多彩的“随手拍”、“金点子”征集、主题大讨论以及情景剧展演等活动，涌现出大量改进服务、便民服务的案例。为推出优秀案例作品参加全市评选，各单位在广泛收集、汇总的基础上组织了形式多样的活动。在活动中，市精神卫生中心举办了“服务提升年--职工换位体验”金点子大赛，不同岗位的参赛选手紧密结合专业特点，将岗位互换中总结的实用性的好点子进行了有条的梳理、调研，运用PPT及视频的形式，生动、形象的进行汇报展评，在医院中营造了浓厚的活动氛围。
医务工会将各单位单项申报材料进行分类排序，11月14日组织专家对上报案例作品进行了初评，最终从28家单位78项案例作品中选出28项优秀案例作品，参加了11月25日由市卫生计生委主办、市精神卫生中心承办的“今天我是患者--医务职工换位体验成果汇”展示活动。医务工会不但邀请政协、总工会、文明办、媒体、社区的有关专家出任专家评委，还组织部分单位的医务职工担任大众评委，通过现场打分评出综合奖和各单项奖。中心李振和王文娟的案例作品入选，并在28项优秀案例作品中脱颖而出，分获比赛一等奖和三等奖。
通过此次活动的开展，不仅进一步强化了全市医务职工“全程重服务，服务看细节”的服务意识，同时细化和创新了服务措施，进一步提升了行政效能和服务质量，为患者提供了更优的就医环境，做到让患者满意、让家属满意、让社会满意。
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