为加强投诉管理，减少医疗纠纷的发生，近日，中心医教部、病人服务中心、门诊部联合，分批次对全院医师进行了投诉和纠纷防范座谈会。
座谈会上，门诊部主任孙波就近期门诊部常见的投诉问题进行说明反馈；医教部主任张永东就医疗服务中常见的投诉及纠纷问题进行剖析，尤其是发生在节日期间突发事件、非自愿住院患者管理问题、躯体疾病处理等问题，与医师进行了深入交流；病人服务中心主任管洁以优质服务为切入点，强调首诉负责制，做好工作衔接，对存在家庭矛盾和纠纷的病人和家属要引起足够重视，避免和预防投诉及纠纷的发生。
投诉及纠纷座谈会也将不定期开展，尤其对新入职的青年医生，加强医疗质量安全内部管理，避免、减少医疗纠纷的发生，切实提高服务水平，维护医患双方的合法权益。
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