您知道，患者入院时，护士该怎样接待吗？
您知道，医生怎样给患者解释病情的吗？
您知道，医生是怎样和家属谈话吗？
……
“俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” ”
在各行各业注重服务质量的今天，医疗护理服务的改善提升是改善患者就医体验的根本性方法之一，不恰当的沟通可能会是矛盾更加激化，可谓成也沟通，败也沟通。通过短片可以看出我院医护人员运用Cicare标准化沟通方式，使医护服务日常工作化繁为简、化难为易，让医患沟通更高效。彰显了我院医务人员的专业素养。
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Cicare是加州大学洛杉矶分校（UCLA ）医学中心构建的一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升了患者的就医体验。
Cicare 标准化沟通共分为六个步骤，称呼—介绍—交流—询问—回答—离开，也就是英文Connect—Introduce—Communicate—Ask—Respond—Exit 的简称。
第一步Connect：
见人恰如其分的称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（小姐、先生等）
第二步Introduce：
自我介绍，介绍我在患者治疗过程中的角色。
第三步Communicate：
告诉对方我将做什么，需要多长时间，对她有何影响。
第四步Ask：
为患者治疗前、进入病房前或者为患者进行护理操作前先征得对方的同意。
第五步Respond：
了解患者的需要，并对患者提出的问题和疑问给予恰当专业的反馈。
第六步Exit：
向患者解释下一步的安排，并礼貌的离开。
标签：医护 沟通 标准
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