随着二胎政策的放开，越来越多的市民对计划生育惠民政策进行来电咨询。为提升话务员的知识储备，更好地为市民提供优质、便捷的服务，11月14日，客服中心邀请到局机关政策法规科为话务员进行计划生育惠民政策相关知识培训。
下午2点，授课人员带着事先准备好的课件来到客服中心，针对合法生育的妇女住院分娩补助、独生子女奖励费发放、独生子女父母退休奖励、城镇失业无业独生子女父母年老计划生育奖励、再生育子女审批条件及所需材料等内容进行详细讲解。一个多小时的培训过程中，话务员认真倾听并记录授课内容，同时针对自己日常接线业务和2017年度计划生育管理服务第三方电话调查问卷中遇到的问题进行积极互动，授课人员都给予耐心细致的讲解。培训气氛融洽，反应良好。
通过此次培训，让话务员加深了对计划生育惠民政策的理解，为今后工作中给来电人提供精准的政策解读，更专业细致地为市民解疑答惑奠定坚实的基础。
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