为了进一步提高服务质量，提升就医满意度，11月9日，中心举办投诉典型案例分析专题培训，以进一步改进工作，提升工作人员防范投诉、纠纷和解决问题的能力。中心行政值班人员、门诊窗口工作人员及临床医护人员共近百人参加，病人服务中心管洁主任进行了专题讲座。
培训中，管洁主任以三个投诉案例为例对发生的投诉和纠纷进行剖析，归纳了投诉发生的原因，包括职责不清、未能换位思考、沟通不畅等。同时，管洁主任还提出了预防纠纷发生的措施，一是要有良好的服务态度；二是掌握沟通技巧；三是落实首诉负责制；四是严格按照工作规范执行。工作中，我们要以患者的视野为切入点，不断完善各项流程和细节，形成规范医疗、规范护理、规范服务、规范管理，减少医疗纠纷和医疗投诉的发生，提升患者的就医满意度。
这次培训对规范中心医务人员服务行为、完善服务流程、预防和减少投诉纠纷起到促进作用，进一步提升了医务人员对本职工作的责任感，为构建更加和谐的医患关系提供了有力保障。
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