为锻炼话务员的思维灵活度，提高话务员应答业务的熟练度，增加话务员知识储备，近日，市卫生计生健康客服中心举行了一场别开生面的业务知识竞赛。
比赛分问答题和实际操作题两部分，实行抽签制比赛规则，全体客服中心话务员积极参与，无论是话务员的答题速度还是回答问题的专业性和严谨性，无不显示出话务员平日业务知识的扎实程度。比赛在一个又一个圆满的回答中结束，充分展现出客服中心这支年轻化、充满朝气的团队的综合实力。
比赛结束后，中心主任对本次竞赛中话务员的表现给予肯定，鼓励话务员从比赛中认识到自己的不足之处，取之以长补己之短，同时对话务员提出新的目标，将所学的知识灵活的运用到实际工作当中，为市民提供更优质、更便捷的服务。
据了解，作为客服中心“三个一”工作方案中的重要举措，“每日一练”、“每周一考”、“每月一赛”活动将常态化开展。业务技能比赛的开展将增强话务员工作中的应变能力，丰富话务员的工作情怀，鼓励他们以积极的心态去面对工作中所遇到的问题。
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