假如你是临床一线医护人员
你希望职能科室怎么去做？
近日，中心开展“假如我是你”院内岗位互换体验活动，职能科室人员纷纷走上临床、窗口工作岗位体验工作，通过岗位体验，加强职能科室与临床、医技等科室交流、沟通和理解，实现服务意识和管理水平双提升。今天出镜的是财务科的刘田田，让我们一起来看看从事财务岗位的她，走进医技岗位的经历与心得。
在医院院内互换岗位活动的安排下，我走进了特检科心电图室，从一名收款员到一名特检科心电图室的医生，岗位换了，看问题的角度也变了。我们经常说换位思考，但是当我真正遇到问题的时候总是会站在自己的角度去看问题，以自我为中心。通过这次体验，我开始真正的站在别人的角度去思考问题。
从小就特别佩服那些能看懂心电图的大夫，从那些不规则的波浪线条就能看出心脏的状况，诊断出病因。医院这次岗位互换活动的给了我一个机会，让我有幸的零距离接触到了心电图室，成为了一名临时的特检科医生，心情特别兴奋。
6月9日一大早，我就来到了心电图室。那时，心电图室门口已经排满了由各个病房护士领着需要做心电图的患者。接待我的是心电图室工作人员高亚楠大夫，由于大清早排队做心电图的患者太多，她给我简短的培训了下心电图室的工作流程，我这个临时大夫便上岗了。
我们的心电图室跟综合医院相比没有专门的分诊叫号系统，所有的这些工作都是停留在原始的工作状态，每位患者都要自己敲门把单子递到医生的手上，医生根据患者递单子的先后顺序排号，人工呼叫患者。然后核对患者信息并登记，请患者上检查床，告诉患者“露出手腕脚腕”，跟复读机一样不断的重复，重复是为了让患者能够听清楚医生的指令，更好的配合医生做检查。我的工作是负责叫号和登记。没过多久嗓子就开始冒烟了，感觉时间过的太慢了，忙活了半天，一抬眼才9点。患者一个接一个，我们忙的不可开交。但是高大夫始终微笑着，忙而不乱地为每一位患者做好服务。熟练地操作着心电图机，耐心细致地为患者做着检查，不时地与患者沟通交流，每位患者做完检查，拿检查报告时，高大夫都会再耐心地提醒嘱咐几句。我以为这接连不断的工作就是平常的工作量，高大夫告诉我，今天还不是最不忙的一天，平常还要推着心电图机下病房，给患者做床边心电图。
门口的排队的患者越来越多，马密主任就过来帮忙叫号，写诊断书。留给我印象特别深的是有位行动不便的大娘坐轮椅过来，由于大娘几乎是瘫痪状态，她的儿子一个人搬上检查台特别费劲，马主任一直在旁边帮助患者家属把大娘搬上检查台，做完诊断又帮助家属把大娘扶上轮椅。这让我感到虽然心电图室的工作环境相对其他综合医院是落后的，但是我们的服务是先进的。特检科是一个团结凝聚的科室，只要哪个检查室需要帮忙，科里的同事都会互相帮助，马主任更像是一颗螺丝钉，哪里忙哪里就有她的身影。
在收款工作中经常提到 “换位思考”这个词，与患者 “换位思考”，与患者家属“换位思考”，与其它临床科室及辅助科室“换位思考”，但真正做到“换位思考”其实并不容易。收款员常常感觉自己所在的岗位是医院里最容易发生纠纷、最容易受委屈、最累的岗位，这是因为我们往往习惯于站在自己的角度看问题，没有做到换位思考。通过换岗体验，能够将自己置身于换岗对象的工作环境、现实处境，有了切身体验，有了真情实感，体验到特检科医生的繁忙、细微、敬业及耐心，达到换身份、受教育、提效率的目的。由此可见，换岗体验能够真正换来“换位思考”，使大家体会到不同岗位的艰辛与不易，也使得各岗位之间可以互相理解，互相沟通，更加顺畅的进行日后的工作。
想一想，自己在收款工作中还有许多不足，在今后的工作中，我会及时改正，扬己之长，避己之短，只有把“责任心、关心、爱心、耐心、用心”落到实处，才能在忙碌的工作中实现最大的价值。
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