全国文明城市是评价一个城市文明建设的综合性荣誉称号，是衡量一个城市整体实力和发展水平的重要标志。医院是城市的窗口单位，是文明城市的重要体现。青岛市海慈医疗集团明确重点任务和测评标准，不断加大督查力度，努力提高医院管理水平和综合服务能力，为患者提供优质便捷的医疗服务。
8月10日上午，集团党委赵军绩书记、张启顺副院长、刘庆涛副院长、阎晓然副院长带领宣传科、客户服务部、门诊部、疾控科、物业办、安保科及团委等职能科室对门、急诊区域环境卫生、就诊秩序、文明服务、社会主义核心价值观、健康宣教、无烟医院创建工作、投诉机制及无障碍设施使用情况等内容进行督查。对检查中发现的问题，限期整改，将创建工作落到实处。
检查过程中，集团赵军绩书记强调各科室要高度重视创建全国文明城市迎检工作，明确任务、指标和标准。特别指出创建工作一定要做到人人知晓，人人参与，重视细节落实。
当就诊人流量较大时导医要积极主动做好疏导，引导患者使用自助挂号机挂号，确保患者排队等候的时间不超过10分钟；保障医疗服务设施完好，满足患者的就诊需求，同时对门诊服务工作提出更高要求，在门诊大厅显要位置公示投诉热线，并有专门工作人员负责投诉接待，确保为患者提供优质便捷的医疗服务。
宣传科按照集团要求，在国医堂门诊大厅制作社会主义核心价值观、健康知识等宣传栏，营造良好的创建全国文明城市氛围，形成人人知晓，人人行动的创建氛围。集团疾控科、院感科、物业办、后勤办、安保科、门诊部、客户服务部等科室都积极行动，进一步落实文明服务、环境卫生、无烟医院、无障碍设施等工作，把创建全国文明城市工作落到实处。
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