服务柔性化—门诊部服务新举措
说起服务，大家都有一个共同的感慨：要说没有，我们都有，但要说优质服务，病人似乎很少给予这样的赞美。问题出在哪里呢？
前一段时间，我院门诊部李玉艳护士长带领全科人员一起探讨研究发现：我们虽然提供了一些护理服务措施，完成了日常工作的要求，却没有建立与病人需求变化之间的动态、快速的反应能力，不能做到个体化服务，自然就得不到病人发自内心的赞美。
理解病人对服务的复杂要求，我们就应该反思自己而不是去抱怨：“当今的病人实在太挑剔了！”其实，不是当今的病人挑剔，而是我们的服务理念太过时了，现在各行各业都在提倡个性化服务，门诊部人员也切身意识到在面对病人的时候应该快速回应病人需求的变化，按照病人需要的方式随机应变的提供各种不同的服务。
话不说不明，于是，她们迅速行动了起来。
以病人为中心，
不能是一句口号。
以真情换理解，
以微笑亮窗口，
以服务赢声誉。
藉此理论基础，
门诊部全体上下开始循序渐进
回归服务的本义，
一系列按照不同病人的
不同需求即时提供的
柔性服务如雨后春笋般纷纷开展了起来。
导医台护士360度服务
堪称面面俱到。
分诊护士认真观察病人病情，
发现异常与特殊病人
总是能第一时间提供针对性服务。
全院门诊病人的换药工作，
各个年龄、各种伤口、各种素养的病人都在时时考验着她们。
这些仅仅是门诊部护士姐妹们工作的一部分，大家努力的镜头还有很多很多。她们还在继续学习服务柔性化，并将其在日常工作中学以致用，争取早日将其固化，并真正实现“以柔性化服务温暖人心”的目标。
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