在门诊有位护士，她年轻、漂亮，服务礼仪佳、态度好，是门诊一朵年轻的小花。她每天与患者面对面，上演着酸甜苦辣的故事。对于她来说，工作的全部重心放在解决患者诉求。她就是青岛市精神卫生中心门诊部名片--导医护士刘璐。
让患者满意而归
中心门诊导医台每天7：30～17：00不间断为患者服务，这项工作看似平凡、简单，却贵在坚持，365天周而复始的运转着。为了更好的服务患者，刘璐和她的“站友们”主动走出工作台，来到患者身边，每天上午一站就是服务4个多小时，找到她的患者大都是带着疑问、困难、意见建议、甚至是抱怨怒火……在刘璐看来，患者的每件诉求不仅推诿不得，更要认真对待，为的就是让每一位就诊者都有一个良好的就医体验，满意而归。
化干戈为玉帛
记得有一次，几位结伴而来的患者不停地高声抱怨检验结果出的太慢，引得周围并不知情的人也随之附和。为了疏解矛盾，刘璐灵机一动，以生活中的例子来解释：“大姐，咱在家蒸馒头要30分钟才能起锅，是吧？做检验和蒸馒头一个理儿呀，急不得！”顿时，周围围观的人也笑了。这场纠纷就这么化解了，看似简单，但也得需要掌握一个巧劲和时机。
以德报怨的胸怀
还有一次节假日，自助挂号区有位患者开始躁动、骂人，原来是一位患者家属自助机使用不熟练，刘璐赶快解围帮助挂号，并解释流程，可是这位女性家属一直在骂骂咧咧、不依不饶，情绪激动地一脚踹在刘璐身上。安保人员立刻赶过来，给予了制止。因为自己的职业特点，她选择了默默承受。工作中像这样突发状况随时可能出现，你不仅需具备以德报怨的胸怀，更要懂得如何稳定患者情绪，保护好自己。
如今，导医的工作并未停留于被动的回答患者的疑问，而是转变为主动服务，每周进行心理健康常识科普。刘璐以及其他导医护士希望不仅这一次带给患者实实在在的帮助，也希望他们在中心就诊时更加舒心、满意。
鲜艳的导医绶带亮明了身份，这就是导医刘璐护士，我们的服务团队，也许个人的力量是薄弱的，但每个人的力量凝聚在一起，就是无比强大的，站在医院服务窗口的最前沿，我们播撒一种理念，传播一种文化，坚持一腔热忱，凝聚正能量，温暖身边人。
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