“管家式服务”是指健康管家为患者提供院前（预约服务）、院中（精细化服务）、院后的无缝隙（延伸服务）全方位、全过程的服务。
为进一步改善优质护理，创新服务模式，提高服务质量，和谐医患关系，4月19日上午，在层层的选拔中，青岛开发区第一人民医院选送的管家式服务参加了青岛市卫计委组织开展的全市优质护理服务示范案例评选活动。
❖ 管家式服务
汇报会上，青岛开发区第一人民医院老年病科护士长牟雪梅，以PPT的形式，用优美的语言，图文并茂地向大家展示了科室开展优质护理服务的亮点和取得的成果与经验，以管家式服务个案为例，围绕“医养结合，以人为本，满足患者需求”的理念，进行了精彩的汇报。
通过内容丰富、精彩纷呈的汇报，向各位领导和评委老师生动地讲述了管家式服务的实用性及开创性，展示了医院护理人员的风采！经过激烈的角逐，我院的管家式服务在52个案例中脱颖而出，当选“青岛市优质护理服务优秀示范案例”。
❖ 老年病科
青岛开发区第一人民医院老年病科自2015年10月成立以来，为尽量满足老年人的就医需求，进一步做好医养结合，提高老人的生活质量。
针对“空巢老人”和部分老人儿女比较忙或是在外地工作的这一情况，老年病科创新服务理念，全体医护人员当起老年患者的“健康管家”
为老人提供管家式服务，
为老人量身定做个性化的健康宣教，
在老人休息区里播放老人喜欢看的电视，
将呼叫器铃声换成老人喜欢的京剧铃声，
教部分病情稳定即将康复出院的老人跳养生保健操，
医护人员把老人当成自己的家人和朋友，真诚以待，为老人提供全程服务，不断提高老年护理质量，维护和促进老年人的身心健康。
实现了特殊老人入院有人接、手续有人办、在院有指导、检查有人陪、出院有人送、院后有关怀，对患者就医期间实施了全程、无缝隙人文服务，深化了医院优质护理服务的内涵。激励了护理人员争创健康管家，提升了护理质量。
开展管家式服务以来门诊人次增加41%，出院人数增加39%。患者满意度达到97%，提升了9%。
让老人“病有所医，住有所依”，努力解决老年人的“医食住行”。
本次优质护理服务示范案例评选为护理人员提供了很好的经验素材，进一步丰富了护理人员的视野，激励全院护理人员全心全意为患者服务的工作热情，为优质护理服务的发展奠定了坚实的基础。
桑榆虽晚，为霞满天。
