为全面提高医护人员服务礼仪，提升服务内涵，以服务提升年为契机，中心护理部将4月份定为“查找身边陋习，规范从我做起”主题月，查找了临床护理工作中的陋习，要求全院护士积极行动起来，规范工作模式，规避职业陋习，提升服务水平，提高住院患者满意度，提升医院整体形象。
近日，举办了主题月启动仪式，由护理部武春建主任主持。在启动仪式上，工会周晶主席强调了活动的重要意义以及对服务提升的重要作用。
随后，邀请了青岛市护理礼仪培训师王宁老师进行了服务礼仪培训。老师结合实际工作中的每一个环节，围绕站姿、走姿、接听电话礼仪、与患者家属沟通礼仪、处理患者家属的意见及建议的技巧等方面进行了详细讲解，并通过角色扮演进行了护患沟通情景模拟，对照自己临床工作中的问题进行了剖析。大家从案例中感悟到，如何运用语言让服务更温馨、让患者更满意，从中学习到服务语言的魅力和效果。
服务礼仪节选
医护礼仪遵循“以人为本、关爱生命”的原则
护士的仪表礼仪
护士的发型：
戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下三厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于脑后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
护士的工作妆：
护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、端庄，不可妖艳。
护士的着装：
按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞的鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要高出护士群服。下身穿连裤肉色长袜，赤脚是不礼貌的。
医护的仪态礼仪
眼神：
不要斜视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷，让患者产生瞧不起而被受辱的感觉。
目光落在眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。
要学会细心地观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中，调整自己的交往方式。
微笑：
微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务中的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。
端正的立姿：
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容，站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。
医护的语言交流礼仪
语气：
应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。
节奏：
语气不可以太快；可以吸引对方的注意力；得体的肢体语言。
鼓励：
“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如抑郁症患者要鼓励多参加各种活动，多接触社会和朋友，多交流，多沟通。
禁忌与婉言
不能说：“你去问医生吧”，“你去问护士吧”“我不知道”在工作中是禁忌的。应委婉地说“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。“死”可以用“逝世”、“长眠”等代替。
接待礼仪
接待门诊病人
一般病人来院就诊时，医护应热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性的自我介绍。
根据不同的精神疾病的类型使用不同的交流方式
在用文明语言的同时，还用注意形体语言。
迎接入院病人
见到入院病人时要起立面对病人，微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场，也应该抬起头来向病人致意。
双手递接病历
尽量安排病人入座或者进入自己的病区休息
介绍病人的责任护士和管床医生
责任医生、护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。
与病人交谈的礼仪
尊重病人、爱护病人、关心病人时和病人交谈的原则。
站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。
与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。
与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势。
交谈时声音不可过高。
狂躁症的患者不要窃窃私语，抑郁症的患者尽量多沟通，焦虑症的患者多安慰，恐惧症的患者多给予鼓励。
服务礼仪，
你Get到了吗？
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