近几年，
医院门诊服务量逐年攀升，
优化就诊流程、改善就诊环境、优化就医体验，
成为门诊服务的重中之重，
为此，我们近年来都干了啥？
快随小编来看看吧！
窗口服务人性化，体现服务温情。
实行“便民服务”二级联动，即在门诊大厅设“便民服务处”，在各窗口设“便民服务点”，配备便民服务箱、失物招领箱。根据各窗口特点配备不同物品满足病人的不同需求，如为特需患者提供轮椅和推车服务，方便行动不便患者就诊；免费提供饮用水、老花镜、针线、一次性纸杯、方便袋等。
为行动不便的患者开展床头心电图服务，为有需要的患者提供邮寄或电话查询检验、特检报告单服务，门诊药房开展窗口用药咨询指导，让患者体验到科室无微不至的关怀。门诊窗口实行弹性排班、“无假日门诊”，保证节假日及午间的患者就医。
温馨健康导航，让患者明明白白就医。免费发放便民服务单，明确各种事项办理流程、政策指导；各窗口统一配备“温馨提示台卡”，及时告知最新政策以及就诊信息；免费提供精神科疾病常识、特检检验指导等健康宣传材料以及门诊医生信息，方便患者查阅。
构建“一根热线，一张网络”的为民服务系统。开辟“爱心服务热线”86669018，这个电话都能干什么呢？
失物招领、咨询、投诉、求助，都可以拨打它；
就医指导、医生出诊信息、预约诊疗咨询、残疾鉴定、劳动能力鉴定、司法鉴定、门诊大病办理、健康教育知识等信息，都可以从这里获得。
一根细小的热线，串起了一张为民服务网络，受到患者和家属的肯定，逐渐形成服务品牌。
深化推行预约挂号 足不出户掌控就诊节奏
近年来，中心的预约诊疗服务逐步完善。预约率由最初的1%已提升至10%以上。预约方式涵盖现场预约、手机APP预约、居民健康信息平台预约以及电话预约等多种渠道，预约多样化，让百姓足不出户便可掌握就诊时间。
自助机预约
信息化助力“医路”畅通
积极推进医院数字化、信息化进程，完成了HIS、LIS、PACS、OA办公系统等信息化建设，同时，岛城首家专科医院门诊电子病历系统的上线，使医院的HIS、Lis、Pacs系统一体化集成，无缝链接，大大提高了门诊工作效率，实现了医院管理和服务规范化、流程化、标准化，为群众就医提供方便、快捷的服务。
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2016年，加入青岛市区域卫生信息共享平台，“一号通”成功运行，就诊者可在自助机上便可“一站式”完成建卡、充值、挂号、缴费、查询等多项业务，同时对就诊者明确就诊流程，安排专门的工作人员以及志愿者对患者就诊进行指引，优化患者就诊体验，以信息化建设促进医院核心竞争实力有效提升。
2017年新年伊始，安装、运行了门诊叫号系统，逐渐结束了挂号、叫号系统分离，二次叫号的情况，规范了就诊秩序，患者就诊更加方便，门诊患者满意度不断提高。
开辟“绿色通道” 救治患者争分夺秒
对年老体弱、行动不便的就诊者，“绿色通道”提供帮助挂号、陪检、轮椅平车护送等服务；对符合住院条件的躁动患者，启动“绿色通道”，快速住院，为救治患者赢得更多时间。
加强投诉管理，让患者更满意
贯彻预防在前、发现在早，处置在小、整改在后的持续改进理念，加强门诊各窗口服务的监督和管理，规范服务礼仪，多渠道收集患者的意见和建议，落实首诉、首接负责制，建立投诉“预警”机制、投诉“危急值”管理机制，以“事前预防”为主线、“事后改进”为重点，现场完结率达100%，营造了良好的就医环境。
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