有一天，小编查看公众号后台的时候
发现了这样一段留言：
“我是威海一位患者的女儿，本月去你医院给我母亲买药，在青岛我人生地疏，顺利得地买好了药，距离预定动车开启时间尚有5、6个小时的时间，于是我就动了改签的念头，苦于对手机网络操作不熟，对青岛地域的陌生，抱着试试看的心理上前探问当天的导医护士，没想到她热情地帮我上网查车次，又详细地画地图，写下乘车路线，让我这外地人感到就像到了家，遇到了家人的感觉！那天天气虽然冷的厉害，但由于她的出现，让我感到心里暖暖的。为你们医院有这样热心助人的好职工赞一个！让我们都向她学习，也感谢青岛七医，培养出这样的好职工！”
你们看后是不是也跟小编一样感到心里涌上一股暖流？
今天，就来介绍一下这位留言里所说的导医护士↓↓↓
很多人认为导医护士很好做，就是当患者的向导，指点一下医院各部门的位置就行。但其中的酸甜苦辣，只有亲身体验，才会有深刻地感触。门诊部潘维娜就是中心一名普通的导医护士，私下里我问过她，你每天回答着近乎相同的问题不烦吗？她说也烦，可是我的工作就是这样的，回答患者的咨询，指引患者就诊，为患者提供健康指导。
为患者的健康导航
每天，潘维娜都会提前15分钟来到工作岗位，可是已经有人在等待。“护士，我第一次来看病，该怎么办？”“导医，挂号在哪边？”“姑娘，我小孩总紧张，睡不着觉，该挂哪个科？”“小姐，抽血在几楼？”“护士，机器怎么挂号？”……来咨询的患者络绎不绝，她总是保持着微笑，不停地解答着患者的问话，穿梭于自助挂号机和导医台之间。
真诚服务，化解矛盾
当然作为导医护士也有很无奈的时候。有一次有位老大爷在挂号机前吵闹起来拍打机器，潘维娜赶紧上前了解情况，原来大爷在自助机充值10元，挂号花了7元，他认为还有3元机器应该找回来，并且认为自己超过60岁了不应该收取挂号费。大爷情绪激动，言辞激烈，谁搭话就跟谁吵。潘维娜赶紧将大爷领到门诊办公室，报告门诊部孙主任，并一起耐心地给大爷解释收费规定，还给大爷查看了收费文件，最终平复了大爷的怒火。事后潘维娜告诉我，虽然当时被大爷骂的很难受，但是能及时化解一场矛盾，她还是很高兴的，矛盾解开后的笑容更是努力工作的动力。
患者和同事眼中的热心人
当问起上面那个网友的留言时，潘护士显得很不好意思。她说那天那个外地的大姐要赶火车，她正好值中午班就帮着在网络上查询一下车次及到达火车站的路线，其实就是一件很普通的小事，没想到自己的举手之劳能带给她这么大感触。跟她一起工作的同事们也说潘护士就是这样一个热心人，同事有事儿她都会尽力帮忙。
温柔、谦和、热心、真诚，竭诚为您的健康导航。
这就是我们的导医护士潘维娜。
