近日，海慈医疗集团突出窗口单位和服务行业的特点，坚持以“以病人为中心”的服务理念，积极采取有效措施，从改善病人就医感受、进一步提高服务质量和不断完善服务细节入手，调研整理68项改进意见，为患者及家属提供全方位的优质服务，努力提高就医满意度。
9月初，海慈医疗集团创新性提前请第三方进入医院进行满意度测评工作，真实反映医院的服务情况，找出不足，满意度结果进行对比分析，通过第三方的眼睛看我们的服务提升情况，通过全院积极行动已获得一定成效。
目前，客户服务部每月派专人深入临床一线，通过发放病人满意度调查表、床前访谈、电话回访、出院病人随访等形式动态监测满意度，征求病人和家属的意见和建议，及时了解病人的需求，发现医疗服务中存在的问题，不断改进，同时设立督查组分季度进行督查、反馈、通报、整改。以教育来引导，以制度来制约，以监督来督促，以考核来激励，四个到位解决存在的问题，进一步加强医德医风、医疗服务质量建设。人文医疗，温馨海慈，我们努力提升服务，让您感受更好的就医体验。
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