打造西海岸医疗中心 共创人性化医疗服务

5月24日，为响应青岛市卫生计生委的要求，加深媒体和市民对医院的了解，共同提升医院品牌和文化建设，青岛市黄岛区人民医院举办了“医院开放日”及“院长访谈日”活动。黄岛区人民医院丁宝国院长表示，希望此次活动能够通过媒体将医院近期的工作进展向广大市民朋友做一个汇报，让大家可以详细了解医院近年来的发展成果，在医疗服务、诊疗水平方面充分交流，大家共同出谋划策，集思广益，实现“传递正能量，共筑健康梦”的目标。

365健康在线记者以及其他媒体朋友在束凯伟副院长、薛冰华主任的带领下，一起深入科室，全方位感受黄岛区人民医院的医疗服务水平。

人性化：服务于细节处体现

医院近年来通过不断完善医疗服务，改善就医“软环境”，进而有效提升了群众满意度。之前市民就医，在哪挂号、在哪缴费、怎么报销，难免有“摸不着头脑”的时候。现在黄岛区人民医院的门诊大厅设立了导医台，训练有素的工作人员随时为前来就诊的患者提供导医导诊服务，包括对残疾人、急危重病人、老年人的全程陪诊服务；帮忙办理院内手续；提供轮椅、担架车、开水、纸杯等；免费测血压；物品寄存等，堪称“就诊黄金助手”。

导医台的工作人员告诉365健康在线记者，今年医院还设立了服务总监值班制度，由职能科室的主任和副主任担任，可以及时处理门诊与急诊的突发事件以及纠纷，有效改善患者就医体验。

据悉，医院还开通了预约就诊服务，包括电话预约、现场预约和网上预约，有效节省患者排队挂号的时间。另外，医院门诊、急诊大厅和各个病房楼的一楼大厅都设立了触摸查询系统，患者只需拿着自己的就诊卡，就可以随时查询就诊费用。

市民来医院就诊时，最希望的就是可以进最少的门、跑最少的腿、花最短的时间享受到优质便捷的服务。为此，黄岛区人民医院在门诊楼一楼设立了综合服务大厅,门诊大病审批、门诊大病即时结算、工伤保险、职工生育保险门诊报销、意外伤害初审、异地就医安置审核、异地就诊转诊等业务,可以在综合服务大厅一站完成。同时,服务大厅的工作人员主动兼任了医保政策咨询员,对来大厅办理业务的病人及家属进行医保相关政策的解答,极大方便了市民就医。

与此同时，黄岛区人民医院还非常注重信息化建设。走进医院的检验科，王学主任告诉记者，之前患者们在采血窗口排长队等待的场景已然一去不复返了，现在患者在门口就能通过叫号机进行取号，根据前面排队的人员数量自行安排等待的时间。医院还设立了电子叫号系统，帮助患者有序就医。为保护患者的隐私，检查报告可以根据告知时间在自助打印机上进行打印，并且检查报告会同步更新在医生工作站，患者再也不用拿着报告满院跑了。

专业化：一流设备 精尖人才

说到信息化建设，医院的PACS阅片中心就是一个非常直观的例子。阅片中心的工作流程就是将医院所有影像系统做的检查汇集于此，包括CT、核磁共振等各个检查系统的片子，由专业人员读片、出报告，有疑难的片子还可进行会诊，共同讨论解读报告，然后把报告单传给各个科室。束凯伟副院长告诉记者，自11年启用的PACS阅片中心目前有七八个医生进行24小时值班，碰上急诊的患者拍片，一般在半小时之内就可以出报告，医院在阅片中心的设备方面也大力投入，仅一台专业的阅片显示器就价值5-6万，这种显示器能够详细的看清报告细节，提高报告的准确率。专门设立的阅片中心一方面能够有效提升医疗质量，另一方面得益于信息化的完善建设，缩短了各环节耗时，有效提高医疗效率。

在医院的新CT室，记者隔着玻璃看到了医院斥资2200万引进的宝石能谱CT机,“宝石能谱CT检查相较于普通的CT检查，能够更加清晰的检测到病变的位置和情况，特别是对于心脏造影检查来说，医生可以看到三维的周围血管图像，为疾病的确诊和治疗提供了非常有价值的诊疗依据。”工作人员表示。

“对于我们急救中心来说，与死神赛跑就是我们的工作，”急救中心的韩主任告诉记者，“特别是对于心脑血管急诊患者来说，时间就是生命，我院刚刚成立的胸痛中心和脑卒中中心就是为了通过完善的救治流程来为患者争取更多的抢救时间。通过医院的信息化建设，急救车接到病人之后，病人的心电图等指标在车上就可以实时通过无线网络传给医院本部，院内医生同步进行评估，制定治疗方案，病人一下车就可以马上进行抢救，实现最佳救治。”据悉，黄岛区人民医院目前拥有三辆急救车，每天都有两辆进行值班，24小时随时待命，接到指令3分钟内即可出诊，每天大约要出诊10-20次。

规范化：消毒供应中心保障器械安全

说起医院的器械消毒工作，可能很多人并不是很了解。记者在梁芳护士长的带领下，深入了解了医院的消毒供应中心。“我们主要负责全院的可以重复使用的无菌物品的清洗、消毒、灭菌和发放工作，尽全力保证医疗安全性。”梁护士长表示。

如果用一个词形容医院的消毒供应中心的话，那应该就是——处女座，因为这里的操作流程和方式，的确是将清洁、消毒、卫生、洁癖这几个概念引申到了极致。据梁护士长介绍，手术室的手术器械或者临床的医疗器械来到消毒供应中心的去污区之后，第一步就是要进行分拣，大部分的器械进入清洗机进行清洁；比较复杂精密的器械，特别是腔镜器械，就要送入内镜清洗池进行人工清洗。清洗结束后的器械进入检查包装及灭菌区，由专门的人员进行严格分拣。清洗不合格的要“回炉再造”，清洗合格的就要通过低温灭菌柜、等离子灭菌柜进行灭菌处理。然后在包装区进行包装。每一个器械包都有专门的条码，这相当于器械包的“身份证”，检查合格之后扫描入库，进入无菌物品存放区，再发放给手术室和其他科室。通过信息化追溯系统，一扫条码就能知道是谁负责清洗、包装、灭菌、发放的，有问题一追到底，责任明确。此中心在2014年1月份投入使用，可以说是二级医院中最先进的消毒中心了，为的就是让患者可以放心使用医疗器械。

信息化：促进医联体建设 

纵观此次医院开放日活动，我们不难发现，信息化建设在医院管理中的重要性。据束凯伟副院长介绍，目前医院的就诊卡可以实现患者信息、检验报告、治疗方案等病程的全记录，就诊卡就相当于一把钥匙，随时可以调取出患者在院的就诊信息，并且医院还可以利用这些医疗大数据进行疾病数据整理、诊疗追踪、统计分析、医学调研等众多课题的研究。

另外，目前医院与青岛市市立医院成立了医联体合作模式，市立医院的名牌专家定期到医院进行坐诊，西海岸的老百姓不出家门口就能享受大医院的专家诊疗服务。医院还定期和北医三院、齐鲁医院进行远程会诊以及组织进修等各类形式的交流，不断提升医院的诊疗水平。

据悉，青岛市的一卡通服务将于今年8月份正式在黄岛区人民医院上线，届时进入卫生系统数据库的医院将共享患者诊疗资料，患者的就诊和转诊将会更加方便和快捷。信息化建设中的黄岛区人民医院作为西海岸的医疗中心正在蓬勃发展，让我们拭目以待。

• 上一篇: 【安全护肤 美丽人生】青岛市第八人民医院“全国护肤日”义诊活动期待您的参与
• 下一篇: 没有了