为方便患者就医，实施服务流程再造，青岛市海慈医疗集团多措并举为患者提供优质医疗服务。近日，国医堂A楼一楼“门诊服务中心”开通节假日“综合服务窗口”。
海慈医疗集团自去年11月份开通了“综合服务窗口”业务职能，周一到周五工作日办理业务。经过一段时间试运行，为更好地满足广大患者的需求，进一步提高门诊就医的感受和满意度，2016年3月1日起，集团开通门诊服务中心“综合服务窗口”周末及节假日办理业务职能。目前开展综合服务项目有:出具各类医学诊断证明、病假条等盖章，退费退药审核，急诊专用证明盖章，续诊审核，检验报告、影像检查报告单或片子遗失的补办，各种服务咨询及协调处理。
体现综合服务“集中办”，全年无休的工作亮点。将涉及门诊用章管理的退费、审核等服务集中办公。退费审核后，可直接到相邻窗口——“退费服务窗口”，办理各种退费手续，方便门诊缴费。周末节假日盖章审核业务的开展，减少了周末来院就诊的患者多次往返医院，来回跑等问题。避免了患者周末节假日到总值班办理审核业务，造成的服务地点多，患者难找，患者抱怨等问题。为患者节省时间，提升海慈医疗集团服务速度，提高患者满意度。
集团“以人为本”为立足点，转变服务观念，把方便交给病人，为病人及家属提供方便快捷服务。通过服务流程再造, 提供一站式服务，形成专业团队的服务链条。以患者需求为导向，积极实现集团服务工作的标准化、科学化、规范化、流程化。
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